美妝行業(yè)最近發(fā)展迅速，尤其是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模，目前仍在不斷過(guò)大。而美妝行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，流量占據(jù)非常重要的地位，可以說(shuō)，對(duì)于美妝行業(yè)來(lái)說(shuō)，流量是維系美妝行業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。然而目前占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌大多是國(guó)際品牌，本土美妝品牌想要有穩(wěn)步發(fā)展，建立私域是實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的重點(diǎn)。在私域運(yùn)營(yíng)里，流量的獲取與轉(zhuǎn)化，是美妝行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。目前已經(jīng)有不少知名美妝品牌成功通過(guò)私域渠道，完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)了提高復(fù)購(gòu)率、增強(qiáng)客戶黏性的目標(biāo)。
大多數(shù)美妝品牌所面臨的的困難可以總結(jié)為二，其一是品牌缺少有效的觸達(dá)客戶和與客戶互動(dòng)的途徑，這造成不了解用戶的體驗(yàn)感受，接收不到反饋的情況；其二是品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)內(nèi)部，經(jīng)銷(xiāo)體系管理混亂、管理難。今天，我們就來(lái)看看，合力億捷私域SCRM產(chǎn)品，是如何助力美妝行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)？
I 流量的獲取
美妝品牌可以通過(guò)公眾號(hào)、小程序、微商城等工具，開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，線下門(mén)店針對(duì)性的發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)在各個(gè)渠道放置渠道活碼、鏈接等，將客戶引流到私域。
I 人設(shè)IP打造
對(duì)于美妝行業(yè)來(lái)說(shuō)，私域里的人設(shè)是非常重要的，一方面擔(dān)任了構(gòu)建與客戶信任關(guān)系的職責(zé)，另一方面能夠迅速在客戶心中建立一個(gè)定位，客戶一看就知道你是誰(shuí)，是做什么的。通過(guò)IP形象的打造，拉進(jìn)與客戶的距離，獲取客戶信任，提升了客戶的好感度，才能便于后期私域的培育與孵化。
例如完美日記在私域的IP人設(shè)，便是以“小完子”人設(shè)作為美妝達(dá)人的角色，刻畫(huà)出一個(gè)愛(ài)美妝、愛(ài)生活的美妝KOC；再利用真實(shí)的頭像、符合美妝KOC人設(shè)的朋友圈內(nèi)容與狀態(tài)，來(lái)建立與客戶的信任。
I 私域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
合力億捷私域SCRM產(chǎn)品能夠方便銷(xiāo)售對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值輸出，例如發(fā)送美妝主題朋友圈內(nèi)容，再配合推薦商品，可以通過(guò)小視頻、圖文海報(bào)、文章等方式，刷新存在，讓客戶對(duì)品牌有一定印象。其次可以通過(guò)活動(dòng)+粉絲福利的形式吸引客戶關(guān)注，比如一對(duì)一消息的SOP內(nèi)容觸達(dá)，配合雙十一、618等節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)為噱頭，吸引客戶；另外不定時(shí)發(fā)送優(yōu)惠券等粉絲福利活動(dòng)，利用企微側(cè)邊欄工具，如快捷回復(fù)等功能，不斷觸達(dá)客戶，刺激客戶買(mǎi)單。除此之外，品牌方也可以在私域內(nèi)進(jìn)行與粉絲的互動(dòng)，發(fā)送一對(duì)一消息，或通過(guò)朋友圈的方式，通過(guò)一些有趣的互動(dòng)小游戲，比如參與活動(dòng)贏美妝小樣等類似游戲活動(dòng)，在潛移默化中引導(dǎo)和推廣產(chǎn)品，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
