近年來，隨著中國保險行業(yè)發(fā)展增速的下滑，保險獲客越來越來的情況下，眾多保險企業(yè)陷入瓶頸。保險產品同質化嚴重，而保險品牌繁多，對于保險行業(yè)來說，企業(yè)提高轉化的關鍵在于深度挖掘客戶的保險需求，同時提升保險服務質量，想要在行業(yè)中保有一席之地，私域運營就成了重要的破局之路。
在深入研究了保險行業(yè)的私域需求后，合力億捷新推出了私域SCRM，就能很好的輔助保險企業(yè)進行私域流量的培育與孵化。下面，我們主要講兩個保險行業(yè)的私域場景來進行闡釋。
I 新客孵化培育
新客孵化培育首先需要對目標客戶進行引流，針對不同程度需求的客戶設計不同的引流線路，通過企業(yè)微信作為承接平臺，從而建立有效聯(lián)系。例如，對意向留資用戶進行主動添加；或者通過各個渠道投放的活碼，被動添加意向客戶。這一步完成了新客進入企業(yè)私域。
第二步就是設置完善的新客培育周期，同時提煉銷冠最佳實踐套路，比如跟進時機的選擇、話術、跟進習慣等，轉化為SOP觸達內容，幫助銷售篩選出意向客戶。同時，新客進入私域后，將觸達新客培育SOP，后臺按照培育周期，自動發(fā)送精心準備好的觸達內容，發(fā)送給客戶，并及時提醒銷售跟進，提高轉化效率。
I 復購客戶培育
另外，保險產品一般都有續(xù)費時間，想要使客戶能夠繼續(xù)續(xù)費，那么就需要在私域進行復購孵化。由于保險是高客單、高毛利、定制化推薦屬性的產品，一般都會涉及到銷售一對一咨詢，在這一步，可以通過打標簽的行為，對用戶進行分層管理，對客戶打上一個精準畫像，比如用戶行為、應用場景、渠道來源等，能夠更好抓取不同用戶的需求。
同時，合力億捷SCRM可以與保險企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)打通，做到私域和業(yè)務系統(tǒng)不斷層，隨時獲取客戶保單信息，設置到期信息提醒。然后在保單即將到期前半個月，開始進行私域培育。通過到期提醒、產品介紹、優(yōu)惠活動刺激等行為，鎖定客戶關注，持續(xù)進行孵化，從而實現續(xù)費行為。并且對高價值用戶還能提供一系列深度服務，引導添加資深顧問，通過更專業(yè)的指導和服務，提升客戶體驗感的同時，也能促進轉化復購。
