眾所周知，crm即客戶關(guān)系管理，最核心的功能是管理企業(yè)內(nèi)部客戶，目的在于優(yōu)化企業(yè)客戶管理流程與提升管理效率。而私域即scrm（SocialCRM社會化客戶關(guān)系管理），它的核心在于將傳統(tǒng)crm結(jié)合了新的功能，目的更多是幫助企業(yè)打通社交渠道，轉(zhuǎn)變營銷方式來開發(fā)外部客戶。
I 什么是scrm？
為了滿足客戶更多需求，scrm通過結(jié)合社交化媒體，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的雙向管理。在原有crm保障企業(yè)管理流程質(zhì)量的同時，將另一部分重點放在獲客與尋找商機(jī)上，目的在于幫助企業(yè)填充自己的私域流量池。其中私域是指完全歸屬于企業(yè)本身，而私域流量能夠滿足企業(yè)隨時隨地，0成本直接觸達(dá)客戶的需求。目前市面上scrm供應(yīng)商也有很多，而合力私域管家功能完善，能夠更好的滿足企業(yè)獲客需求。
I 合力私域管家核心優(yōu)勢
1.渠道/群活碼，打造企業(yè)專屬私域流量池
如今處于互聯(lián)網(wǎng)大流量的時代，合力私域管家支持渠道/群活碼功能，對不同渠道的用戶進(jìn)行引流。企業(yè)可在線上線下不同的渠道配置活碼，當(dāng)用戶對企業(yè)推出的產(chǎn)品服務(wù)感興趣有意咨詢時，都能通過掃描企業(yè)二維碼直接進(jìn)入企業(yè)微信流量池中。
2.一鍵添加用戶企微，企業(yè)客戶資產(chǎn)安全遷移
合力私域管家能夠有效對接企微自有CRM（即無需替換原有crm），通過合力小精靈輔助，銷售或客服人員可以直接在系統(tǒng)中直接點擊添加按鍵，一鍵添加客戶企微，將crm客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)私域流量池中來實現(xiàn)運營。這一功能目的是為了喚醒系統(tǒng)中80%的沉睡客戶，將客戶一鍵轉(zhuǎn)移到企微，通過社交化手段來進(jìn)行有效觸達(dá)。
3.隨時隨地的用戶觸達(dá)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化運營
當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)流量池后，企業(yè)可以隨時隨地對客戶進(jìn)行有效運營，提升轉(zhuǎn)化。最重要的是對流量實現(xiàn)精準(zhǔn)化觸達(dá)來過濾掉無效客戶、提升潛在用戶的活躍度。
(1) 客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)
合力私域管家能夠通過客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)來捕捉到用戶活躍度與閱讀數(shù)據(jù)，從而制定更貼合客戶需求的觸達(dá)方案。
(2) 客戶畫像與客戶標(biāo)簽
同時提供企微側(cè)邊欄客戶畫像展現(xiàn)，配合渠道標(biāo)簽來區(qū)分不同客戶群體，企業(yè)也可以對客戶進(jìn)行自定義標(biāo)簽，后續(xù)根據(jù)不同群體來保障運營的精準(zhǔn)度。
(3) SOP話術(shù)
最后，企業(yè)通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程，來準(zhǔn)確定位客戶人群、制定話術(shù)內(nèi)容與觸達(dá)任務(wù)，坐席或銷售可以在企微上收到觸達(dá)消息，一鍵發(fā)送，提升客戶觸達(dá)效率。
4.智能風(fēng)控管理，客戶數(shù)據(jù)一鍵式繼承
合力私域管家能夠?qū)⒖蛻糍Y料及詳細(xì)信息進(jìn)行備份，當(dāng)員工離職或是職位發(fā)生變動，客戶資源可一鍵繼承，實現(xiàn)無感知交接。并且支持會話內(nèi)容永久存檔，企業(yè)可在后臺查看客戶添加時間、會話內(nèi)容等數(shù)據(jù)，實時把控銷售工作內(nèi)容。同時，當(dāng)出現(xiàn)員工主動拉黑刪除客戶、客戶流失等情況，都會對企業(yè)進(jìn)行預(yù)警，保障企業(yè)私域流量的穩(wěn)定運營。
合力私域管家通過與企業(yè)微信深度融合，為企業(yè)提供從資源引流到用戶管理的全鏈路服務(wù)，結(jié)合企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，添加一些社交化渠道，幫助企業(yè)高效穩(wěn)定的打造屬于自己的私域流量，實現(xiàn)真正的低成本獲客。
