隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長，傳統(tǒng)的單線程客戶服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)大量的業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)了，這時候需要管理者引進(jìn)更加系統(tǒng)化的客戶服務(wù)功能。對處于增長期的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來說，云呼叫中心是一個不錯的選擇，云呼叫中心相較于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)屬于輕量級選手，成本和風(fēng)險投入都比較低，接下來我們一起探討下如何快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)吧！
如何快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)？
1、云呼叫中心首先要考慮到坐席設(shè)置
云呼叫中心系統(tǒng)部署的時候要考慮到所需要的坐席數(shù)量，最開始的時候可以先申請測試版的坐席賬號進(jìn)行免費(fèi)試用，正式使用的時候根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況申請多個賬號綁定到主賬號上，就可以聯(lián)網(wǎng)正式使用了。
2、云呼叫中心要考慮不同場景的針對性設(shè)置
有的時候會遇到不同場景下的客戶服務(wù)，這時候可以根據(jù)常見的場景設(shè)置不同的分組，根據(jù)實(shí)際接聽過程中遇到的情況分析后分配到對應(yīng)組別里，進(jìn)一步提供專業(yè)精細(xì)化的客戶服務(wù)，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
3、云呼叫中心有必要設(shè)置語音導(dǎo)航
語音導(dǎo)航一般用在坐席無法及時接聽的情況下使用，有助于客戶對簡單的業(yè)主進(jìn)行自主辦理，防止由于等待時間過長造成不好的客戶體驗(yàn)，還能成為企業(yè)展示的一個窗口。云呼叫中心系統(tǒng)的語音導(dǎo)航可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)分類進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)還能將自動語音回復(fù)客戶的過程進(jìn)行錄音備份。
4、云呼叫中心可進(jìn)行坐席上下線設(shè)置
坐席可以設(shè)置為上線或者下線狀態(tài)，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)坐席狀態(tài)進(jìn)行呼入分配了，同時只有設(shè)置為上線狀態(tài)坐席才能進(jìn)行呼入或者呼出操作。
5、云呼叫中心設(shè)置坐席狀態(tài)
將坐席設(shè)置成上線狀態(tài)后，還可以根據(jù)坐席的忙碌程度進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)置忙閑狀態(tài)，坐席設(shè)置成空閑狀態(tài)，是可以接入電話的，無論是空閑狀態(tài)還是忙碌狀態(tài)坐席都是可以呼出電話的。除了坐席人員自己設(shè)置狀態(tài)外，管理員也是可以在后臺進(jìn)行坐席狀態(tài)更改的，還可以設(shè)置一個坐席同時接入的客戶數(shù)量，靈活方便管理。
6、云呼叫中心可以進(jìn)行來電彈屏設(shè)置
關(guān)于云呼叫中心里的客戶信息，是來電彈屏的基礎(chǔ)所在，如果一個新客戶來電，則不會有信息彈屏，這時坐席可以通過創(chuàng)建一條新的客戶信息登記到呼叫中心的客戶信息系統(tǒng)中，這樣客戶再次來電的時候系統(tǒng)就會將客戶的基本信息以彈屏的形式進(jìn)行展示了。
還可以根據(jù)每次客戶提供的信息不斷完善該客戶名下的信息情況。還支持客戶每通電話的信息展示，服務(wù)小結(jié)、是否需要回訪、歷史記錄等。
