近兩年來(lái)私域流量很火，成功轉(zhuǎn)型做私域流量的企業(yè)引流、轉(zhuǎn)化到成單都離不開私域運(yùn)營(yíng)。企業(yè)微信無(wú)疑是搭建私域流量的主要陣地，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身已有CRM系統(tǒng)，又想要嘗試私域運(yùn)營(yíng)的話，最重要的核心點(diǎn)在于，如何將企業(yè)自身CRM系統(tǒng)里龐大的客戶資源進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接到企微上進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)與孵化。這是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)與核心，也是合力億捷推出“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品概念的初心與出發(fā)點(diǎn)。
企業(yè)自身CRM系統(tǒng)積累的龐大客戶資源不能被隨意舍棄，而更換新系統(tǒng)既增加了成本，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源的無(wú)縫銜接。因此，合力億捷基于企業(yè)需求，提出了“電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品概念。
I “電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品
1、多種引流方式
“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品支持多種引流方式，通過一鍵添加企業(yè)微信、渠道活碼、短鏈接等，一鍵搭建全場(chǎng)景流量池，實(shí)現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。
（1）一鍵添加企業(yè)微信
合力億捷云客服系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，銷售只需要通過按鍵就可以快速添加客戶企業(yè)微信，將客戶引入到私域流量池里來(lái)。
（2）渠道活碼
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品支持在不同的渠道附上活碼，支持單人及多人活碼，無(wú)需驗(yàn)證，即成為雙向好友。客戶掃碼添加以后可以自動(dòng)識(shí)別渠道來(lái)源，打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，并分配給相應(yīng)的坐席，方便后續(xù)精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶。
（3）短連接
目前移動(dòng)流量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了PC流量，通過短鏈接的方式更容易進(jìn)行用戶傳播。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以幫助企業(yè)以短連接的方式聚集客戶。
2、社交化CRM
企業(yè)CRM系統(tǒng)里沉默客戶至少占到一半以上，銷售通過電話、短信或者郵件的方式喚醒客戶，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果也不佳。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品借助企業(yè)微信開放的接口，將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信無(wú)縫關(guān)聯(lián)，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源整合，銷售在與客戶溝通后，可以將客戶狀態(tài)與所處階段進(jìn)行分層。企業(yè)無(wú)需替換原有CRM，即可構(gòu)建完善的企微客戶畫像體系，突出實(shí)現(xiàn)企微流量池的社交化運(yùn)營(yíng)。
3、SOP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
在銷售與客戶的溝通中，總會(huì)遇到一些客戶一直沉默，這類客戶保持沉默可能是因?yàn)橛凶约旱南矚g偏好或者對(duì)產(chǎn)品有一定了解，客戶不開口，銷售沒有辦法感知客戶需求，喚醒客戶。SOP=定位人群+標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容+推送策略，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是結(jié)合客戶畫像定位客戶，根據(jù)客戶狀態(tài)制定標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，制定時(shí)間觸發(fā)機(jī)制后，銷售會(huì)自動(dòng)收到SOP任務(wù)提醒，一鍵點(diǎn)擊即可完成SOP內(nèi)容推送。針對(duì)公海沉默客戶孵化，將80%沉默客戶激活，促成客戶的成交轉(zhuǎn)化。
4、銷售行為與客戶資源管控
（1）客戶關(guān)鍵信息隱藏
企業(yè)將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無(wú)法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過系統(tǒng)外呼聯(lián)系客戶，填寫跟進(jìn)記錄，保障了客戶個(gè)人信息安全，防止因銷售離職導(dǎo)致客戶流失。
（2）會(huì)話存檔
通過會(huì)話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理員也可以隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過程，提高其溝通的合規(guī)性。
（3）離職繼承
銷售離職，管理員只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職員工的客戶、客戶群無(wú)縫分配給接替者。接替者也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
私域流量是當(dāng)下眾多企業(yè)和商家必爭(zhēng)的資源，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品通過“引流-運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化-管理”的增長(zhǎng)閉環(huán)，來(lái)幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效果，向客戶傳遞品牌價(jià)值，留住客戶并轉(zhuǎn)化客戶，為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。
