人工智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能？

人工智能呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)傳統(tǒng)呼叫中心為基礎(chǔ)，加入了人工智能技術(shù)等因素，從而提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的一種高階呼叫系統(tǒng)。幫助企業(yè)更好服務(wù)客戶的同時(shí)還能幫助企業(yè)提高效率，在企業(yè)邁入智能化自動(dòng)化管理方面添磚加瓦。接下來(lái)我們一起來(lái)了解下人工智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能吧。

 

 

 

1、智能應(yīng)答

 

人工智能語(yǔ)音識(shí)別是人工智能呼叫中心的一大亮點(diǎn)，撥通客戶服務(wù)電話后，客戶只需要根據(jù)語(yǔ)音提示說(shuō)出自己的需求就能夠得到相應(yīng)的解答服務(wù)。人工智能呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶的語(yǔ)音進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和答復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。不需要再根據(jù)提示進(jìn)入相關(guān)菜單，節(jié)約了客戶的時(shí)間也提高了客戶問(wèn)題的解決效率。人工智能呼叫系統(tǒng)還能根據(jù)客戶信息、通話記錄等，為客戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，以滿足客戶的各項(xiàng)需求，提升客戶滿意度。

 

2、一鍵式導(dǎo)入

 

通過(guò)客戶歷史來(lái)電，可以把客戶的號(hào)碼自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)，撥打外呼電話一鍵完成，無(wú)需手動(dòng)撥出，提高客服人員的工作效率，降低客戶的等待時(shí)間，快速檢測(cè)準(zhǔn)確接入自動(dòng)入庫(kù)歸檔一鍵式導(dǎo)入是人工智能呼叫中心的又一大特色。

 

3、智能路由

 

智能路由是通過(guò)來(lái)電的數(shù)量進(jìn)行智能分流匹配，來(lái)電處理問(wèn)題的時(shí)間可大大縮短，工作效率也大大提升，幫助企業(yè)更高效完成人工成本的壓縮。

 

4、分公司績(jī)效管理

 

大部分公司都需要解決的管理問(wèn)題里面分公司績(jī)效管理是占據(jù)相當(dāng)重要的位置的，尤其是對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)擁有多家分支機(jī)構(gòu)和門店的公司來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。如何通過(guò)人工智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的績(jī)效管理，對(duì)數(shù)據(jù)這一塊的要求直線上升，有了數(shù)據(jù)說(shuō)話才能更有效有理有據(jù)地進(jìn)行相關(guān)績(jī)效的分配和管理，因此將分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)通過(guò)人工智能呼叫中心進(jìn)行傳輸匯總是十分有必要的。還能幫助總公司對(duì)全國(guó)各分公司的績(jī)效進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找到業(yè)績(jī)差距的主要原因，進(jìn)行目標(biāo)管理調(diào)整。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于人工智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能的全部?jī)?nèi)容了。這些點(diǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有十分重要的意義，希望對(duì)廣大企業(yè)管理者能夠有所幫助和啟發(fā)。