企業(yè)如何利用企微來實(shí)現(xiàn)私域用戶運(yùn)營，提高企業(yè)成交率與客戶轉(zhuǎn)化？針對(duì)企微運(yùn)營，合力億捷提供三大核心解決方案：客戶資源引流至企業(yè)微信進(jìn)行孵化；靈活對(duì)接企業(yè)自有CRM，喚醒沉默客戶；最后運(yùn)用sop對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
I合力億捷企微客戶運(yùn)營解決方案
1.客戶資源引流，實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營
想要實(shí)現(xiàn)企微運(yùn)營，首先需要將客戶引流至企業(yè)微信。企業(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)是與微信打通，支持文字語音、客戶朋友圈等實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)觸達(dá)的功能渠道，幫助企業(yè)提升私域運(yùn)營能力。而合力億捷“電話&微信雙劍合璧”解決方案提供多種引流方式，減少企業(yè)獲客成本。
(1) 企業(yè)微信渠道活碼
企業(yè)可以通過合力企微私域管家在官網(wǎng)、或各個(gè)推廣界面配置渠道活碼或群活碼，客戶可直接掃碼添加企業(yè)客服或是直接進(jìn)入企業(yè)群聊，實(shí)現(xiàn)低成本快速引流。
(2) 一鍵添加用戶企微
通過合力小精靈將企業(yè)微信與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，坐席可直接在系統(tǒng)中一鍵添加已有客戶的企業(yè)微信，將客戶引入企業(yè)私域流量池中來同步運(yùn)營。
2.對(duì)接企業(yè)自有CRM，實(shí)現(xiàn)CRM“社交化”
(1) 為什么需要社交化CRM？
目前大多數(shù)企業(yè)crm已有客戶資源里，占80%都是沉默客戶。而大部分企業(yè)選擇客戶轉(zhuǎn)化的方式都是從大量客戶數(shù)據(jù)里進(jìn)行篩選，僅靠傳統(tǒng)的電話短信、郵件通知的方式已經(jīng)無法激活客戶，而且銷售培訓(xùn)也給企業(yè)帶來了不少的成本，且對(duì)企業(yè)來說增加了投入，客戶激活效果也不好。相對(duì)而言，企業(yè)微信支持語音文字、小視頻、紅包互動(dòng)、朋友圈等更被客戶群體接受的觸達(dá)方式，結(jié)合自身強(qiáng)大的接口能力，能夠基于客戶群體分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，讓用戶觸達(dá)更高效、更精準(zhǔn)。因此企業(yè)利用企業(yè)微信來實(shí)現(xiàn)社交化CRM，利用其強(qiáng)大的營銷運(yùn)營功能來實(shí)現(xiàn)用戶積累、提供更個(gè)性化的服務(wù)，提升企業(yè)沉默用戶轉(zhuǎn)化。
(2) 合力企微私域管家CRM對(duì)接優(yōu)勢(shì)
①高效對(duì)接自有CRM
合力企微管家提供接口對(duì)接，能夠幫助企業(yè)快速打通企微鏈路，實(shí)現(xiàn)客戶信息在企微與系統(tǒng)中的雙向獲取，無需替換原有CRM。
②規(guī)避客戶資產(chǎn)遷移風(fēng)險(xiǎn)
采用企業(yè)原有CRM，支持一鍵添加客戶企業(yè)微信，將用戶快速引入企微流量池，減少客戶遷移導(dǎo)致客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。
③crm客戶分層
基于企業(yè)自有CRM的客戶數(shù)據(jù)信息，通過客戶標(biāo)簽等功能區(qū)別不同客戶層級(jí)，在一鍵導(dǎo)入企業(yè)微信后，保留原有客戶標(biāo)簽以及類型，便于企業(yè)為不同階段客戶提供精細(xì)化的運(yùn)營。
3.建立SOP，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營
(1) 為何企業(yè)重點(diǎn)要放在公海用戶？
前文已提供目前大多數(shù)企業(yè)CRM系統(tǒng)中，存在最多的就是未形成意向商機(jī)狀態(tài)的客戶，也就是公海客戶，往往會(huì)占企業(yè)整個(gè)客戶資源的80%以上。而除了銷售盲打與無腦的廣告觸達(dá)外并沒有有效的手段來解決。因此企業(yè)需要利用一套標(biāo)準(zhǔn)化SOP，對(duì)公海客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提升轉(zhuǎn)化。
(2) Sop如何去做？
①定位人群，精準(zhǔn)篩選觸達(dá)客戶
首先基于企業(yè)自有CRM社交化，結(jié)合企微用戶畫像、用戶標(biāo)簽等數(shù)據(jù)，通過條件篩選，將需要觸達(dá)的客戶精準(zhǔn)定位出來，便于后續(xù)銷售跟進(jìn)。
②標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，個(gè)性化消息推送
根據(jù)客戶產(chǎn)品服務(wù)需求、包括個(gè)人喜好等，企業(yè)將觸達(dá)信息以文字圖片、小視頻等形式，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的消息推送，喚醒沉默客戶。
③推送策略，優(yōu)化客戶孵化培育流程
企業(yè)需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的觸達(dá)推送策略，制定執(zhí)行人，并制定時(shí)間觸發(fā)機(jī)制之后，銷售人員會(huì)自動(dòng)收到SOP任務(wù)提醒，在企微中可一鍵點(diǎn)擊完成所有的SOP內(nèi)容推送。并且結(jié)合合力企微管家客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)，及時(shí)了解到客戶對(duì)發(fā)送內(nèi)容的關(guān)注度，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)階段的客戶孵化培育。
如果僅僅依靠傳統(tǒng)電話郵件等客戶觸達(dá)方式，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大批客戶數(shù)據(jù)難以激活。目前合力企微管家能夠幫助企業(yè)CRM與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接，利用企微管家強(qiáng)大的客戶營銷運(yùn)營功能來實(shí)現(xiàn)私域客戶運(yùn)營，提升公海用戶轉(zhuǎn)化。
