現(xiàn)在的銷售如果單純的靠自己梳理的客戶名單，通過電話、QQ或者微信聯(lián)系客戶，很容易出現(xiàn)與其他同事“撞車 ”的情況，話術相似也就算了，最麻煩的是跟進的進度不同，所得的信息不同，能夠給到客戶的優(yōu)惠折扣不同，在轉化客戶上面就顯得非常被動。一款好用的客戶管理工具，除了能夠規(guī)避這樣的“撞車”之外，還能夠幫助銷售高效的管理客戶。合力億捷推出的“電話&微信雙劍合璧”方案，正是基于高效的客戶生命周期管理的理念而誕生的。
高效的管理客戶重點在于精細化的客戶需求挖掘，簡化客戶管理流程，通過標準化內容運營，根據客戶不同階段，反復觸達客戶需求。下面將簡單介紹下合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案如何幫助銷售高效的管理客戶。
I 培育客戶
1、與CRM系統(tǒng)打通
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案借助企業(yè)微信開放的接口打通CRM，與合力億捷云客服數(shù)據互通，支持將商機統(tǒng)一匯總到表單，一鍵外呼聯(lián)系，員工也可以隨時隨地錄入跟進內容，制定下次跟進時間、跟進計劃，企業(yè)微信上會同步推送跟進提醒。
2、一鍵添加企微
企業(yè)可以將客戶資源一鍵導入系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資料數(shù)據（如：電話）信息隱藏，銷售無法獲得客戶數(shù)據，只能通過系統(tǒng)聯(lián)系客戶。合力億捷與企業(yè)微信打通，可以通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關聯(lián)，銷售只需要通過按鍵就可以快速添加客戶微信。
3、企業(yè)微信跟進
銷售使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶，會話存檔后聊天記錄將永久保存，管理者也可以在后臺隨時查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務過程，提高其溝通的合規(guī)性。CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信關聯(lián)，銷售在企業(yè)微信上也可以看到跟進記錄，了解客戶需求，保障對客戶的服務不受影響。
I 精細化管理
1、客戶畫像
客戶畫像是以用戶數(shù)據為基礎，進行標簽化、信息化，幫助企業(yè)精準運營。合力億捷支持自動識別渠道來源，洞察用戶需求，將不同接觸點的客戶數(shù)據源整合，從而進行更多的客戶數(shù)據挖掘分析。給客戶“打標簽”是最重要的一點，客戶的重要程度和側重點不同，應該按照客戶實際情況來設置不同的標簽。了解客戶的需求，為客戶提供更好的體驗和服務。
2、SOP話術管理
企業(yè)可以根據跟進客戶的不同階段設置SOP話術，支持文字、圖片、視頻等多類型消息，通過設置快捷回復，不僅可以快速回復客戶問題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術，銷售還可以根據客戶的習慣偏好設置個人話術，提升客戶轉化率。
3、側邊欄工具
除了設置SOP話術，合力還提供多功能側邊欄，銷售可以將需要用到的頁面配置到工具欄里，方便在與客戶溝通的過程中查看和使用。 比如說將客戶畫像、快捷回復配置到工具欄里，就可以快速了解客戶信息，回復客戶問題。
4、數(shù)據雷達
銷售添加客戶后可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產品，客戶點擊查看相關鏈接，數(shù)據雷達會同步提醒銷售客戶查看了什么內容，這樣能夠及時了解客戶比較關注的產品和功能，可以根據客戶的需求實現(xiàn)精準觸達，刺激成交轉化。
優(yōu)秀的銷售不一定比普通銷售更聰明，但一定比普通銷售更會使用工具節(jié)約成本，實現(xiàn)利益最大化。合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案為企業(yè)提供加高效的客戶管理系統(tǒng)，助力企業(yè)實現(xiàn)成交轉化。
