證券行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心

隨著證券市場競爭日益激烈，越來越多的證券公司選擇搭建智能呼叫中心來優(yōu)化客服流程，提高客戶服務質量，從而提高公司形象。那么證券行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心呢？
 

 

 

IVR語音導航是呼叫中心的基礎功能，合力億捷智能呼叫中心可以提供IVR自助語音服務，客戶可以根據(jù)需求根據(jù)語音提示選擇進入股評、投訴建議等多項業(yè)務流程，必要時可以選擇轉人工服務進行辦理。
 

 

證券呼叫中心系統(tǒng)將ACD話務分配、來電彈屏以及錄音等功能結合，將客戶來電根據(jù)不同規(guī)則分至相應坐席處理，并有來電彈屏快速了解當前客戶資料，通話全程錄音，便于后期查驗，避免出現(xiàn)來電排隊時間過長，影響客戶體驗。
 

 

合力億捷證券智能呼叫中心提供完善的CRM系統(tǒng)，可以進行客戶資料的批量導入或者導出，并提供接口和證券公司已有的管理軟件和數(shù)據(jù)庫等對接。一方面可以按照不同指標分類創(chuàng)建客戶，不僅可以有條理的管理客戶資料，還能為客服流程提高支持，坐席回訪時，如果是新客戶，則可以創(chuàng)建工單，及時跟進，另一方面，當系統(tǒng)已經(jīng)錄入的客戶咨詢電話轉接到人工坐席接聽時，坐席通過來電彈屏可以看到客戶資料，節(jié)約了再次查詢的時間，提高效率。
 

 

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，根據(jù)企業(yè)需求導出不同報表，便于管理者掌握客服工作情況，也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報表情況調整工作安排，合理安排人力。
 

合力億捷證券智能呼叫中心將IVR語音服務、來電彈屏、錄音、CRM等功能相結合，提供接口對接證券公司業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)化客服流程，并有完善的后臺管理功能，為客服考核提供支持，提高客服質量。