I IVR語音服務(wù)
IVR語音導(dǎo)航是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，合力億捷智能呼叫中心可以提供IVR自助語音服務(wù)，客戶可以根據(jù)需求根據(jù)語音提示選擇進(jìn)入股評(píng)、投訴建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，必要時(shí)可以選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)進(jìn)行辦理。
I 話務(wù)管理
證券呼叫中心系統(tǒng)將ACD話務(wù)分配、來電彈屏以及錄音等功能結(jié)合，將客戶來電根據(jù)不同規(guī)則分至相應(yīng)坐席處理，并有來電彈屏快速了解當(dāng)前客戶資料，通話全程錄音，便于后期查驗(yàn)，避免出現(xiàn)來電排隊(duì)時(shí)間過長，影響客戶體驗(yàn)。
I 客戶關(guān)系管理
合力億捷證券智能呼叫中心提供完善的CRM系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入或者導(dǎo)出，并提供接口和證券公司已有的管理軟件和數(shù)據(jù)庫等對(duì)接。一方面可以按照不同指標(biāo)分類創(chuàng)建客戶，不僅可以有條理的管理客戶資料，還能為客服流程提高支持，坐席回訪時(shí)，如果是新客戶，則可以創(chuàng)建工單，及時(shí)跟進(jìn)，另一方面，當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)錄入的客戶咨詢電話轉(zhuǎn)接到人工坐席接聽時(shí)，坐席通過來電彈屏可以看到客戶資料，節(jié)約了再次查詢的時(shí)間，提高效率。
I 后臺(tái)管理
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握客服工作情況，也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
合力億捷證券智能呼叫中心將IVR語音服務(wù)、來電彈屏、錄音、CRM等功能相結(jié)合，提供接口對(duì)接證券公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化客服流程，并有完善的后臺(tái)管理功能，為客服考核提供支持，提高客服質(zhì)量。
