呼叫中心支持接入哪些通話(huà)設(shè)備，特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)是什么？

企業(yè)在搭建呼叫中心前除了系統(tǒng)功能，價(jià)格之外，還需要了解呼叫中心支持接入哪些通話(huà)設(shè)備，有什么特點(diǎn)，優(yōu)劣勢(shì)是什么，從而選擇更適合企業(yè)的呼叫中心解決方案。
 

 

1、傳統(tǒng)話(huà)機(jī)
 

呼叫中心接入傳統(tǒng)話(huà)機(jī)需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備與系統(tǒng)相連接,坐席通過(guò)話(huà)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)通話(huà)。
 

特點(diǎn)
 

這種方式需要話(huà)機(jī)和網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話(huà)質(zhì)量較高且穩(wěn)定，但通訊費(fèi)用和使用成本較高。
 

2、IP話(huà)機(jī)
 

IP電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊，它的外觀(guān)與傳統(tǒng)話(huà)機(jī)類(lèi)似，可以通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)直接連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用。
 

特點(diǎn)
 

IP電話(huà)接入方便，無(wú)需特殊硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低，網(wǎng)絡(luò)影響通話(huà)質(zhì)量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高。
 

3、軟電話(huà)
 

軟電話(huà)就是在電腦上安裝電話(huà)模擬軟件，一般與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接后就是在呼叫中心系統(tǒng)嵌入軟電話(huà)條，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。
 

特點(diǎn)
 

使用成本低，不需要話(huà)機(jī)，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，通話(huà)質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)影響。
 

4、電腦+話(huà)機(jī)
 

這種方式一般是指坐席在電腦登錄呼叫中心系統(tǒng)，由坐席進(jìn)行管理操作，通過(guò)話(huà)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)通話(huà)，在電腦上有來(lái)電彈屏、通話(huà)記錄等功能輔助。除此之外，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有的CRM等系統(tǒng)對(duì)接，使客服工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。
 

特點(diǎn)
 

電腦+話(huà)機(jī)的方式支持傳統(tǒng)話(huà)機(jī)和IP話(huà)機(jī)兩種方式，通話(huà)質(zhì)量取決于選擇哪種話(huà)機(jī)，電腦只是為話(huà)機(jī)增加了一些功能。 
 

呼叫中心可以接入傳統(tǒng)話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī)、電腦+話(huà)機(jī)以及軟電話(huà)這四種方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來(lái)選合適的通話(huà)設(shè)備。