招商加盟是企業(yè)發(fā)展的一種手段，如今各種加盟形式層出不窮，招商過程中的問題也逐漸顯露，招商困難企業(yè)發(fā)展受限?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，改變了人們的生活方式，同樣也影響著各行各業(yè)的發(fā)展。智能呼叫中心作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，已在電信、零售、金融、物流、公共事業(yè)等眾多行業(yè)廣泛應(yīng)用。招商加盟行業(yè)適合什么樣的智能呼叫中心呢？
I 全渠道對(duì)接，IVR智能導(dǎo)航
1、合力億捷智能客服系統(tǒng)融合了呼叫中心，打通微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)站等渠道，一站式接收訪客消息?？头槐貋砘厍袚Q咨詢渠道，可以在系統(tǒng)后臺(tái)上統(tǒng)一服務(wù)來自各個(gè)渠道的客戶。
2、智能呼叫中心配有多級(jí)IVR智能導(dǎo)航。客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航菜單，通過話機(jī)按鍵選擇自己需要的服務(wù)。作為呼叫中心的重要組成部分，IVR智能導(dǎo)航不僅減輕了客服的壓力，還提高了客服工作效率。
I 來電智能分配，客服服務(wù)監(jiān)控
1、企業(yè)可以設(shè)置分配規(guī)則，智能分配對(duì)應(yīng)的客服。來電彈屏自動(dòng)彈出客戶的來訪歷史等信息，客服可以查看上次服務(wù)的歷史記錄，避免重復(fù)溝通，為客戶提供更人性化的服務(wù)，增加客戶黏性。
2、智能呼叫中心提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和監(jiān)控，不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作質(zhì)量，還可以為KPI考核指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)核算提供支撐。合力億捷提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者可以清楚的從系統(tǒng)里看到每個(gè)坐席的工作時(shí)長、接待數(shù)量、服務(wù)記錄以及客戶滿意度、評(píng)價(jià)等信息，自動(dòng)生成報(bào)表幫助管理者進(jìn)行下一步工作計(jì)劃。
I 客戶關(guān)系管理，智能工單系統(tǒng)
1、智能呼叫中心會(huì)提供專業(yè)的CRM模塊。系統(tǒng)會(huì)提供跟進(jìn)提醒，通過對(duì)線索的來電號(hào)碼、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
2、企業(yè)可以自定義工單的流程和格式規(guī)范等，系統(tǒng)可以按照流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，也可以由客服指派個(gè)人或部門，幫助客戶解決難題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。合力億捷支持工單全流程管理，從開始創(chuàng)建到最后完成的每個(gè)步驟、節(jié)點(diǎn)都清清楚楚。
綜上所述，推薦大家選擇合力億捷智能呼叫中心，除了系統(tǒng)功能，部署方式也多樣化，系統(tǒng)支持云部署和自建等方式，無論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都可以使用。合力億捷從事呼叫中心事業(yè)近20年，服務(wù)的客戶覆蓋電信、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、物流、電子商務(wù)、公共事業(yè)等十幾個(gè)領(lǐng)域，可以滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求。
