呼叫中心的誕生是工業(yè)時代的產物，進入互聯(lián)網信息時代，云呼叫中心逐步在取代傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在許多領域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別。在新時代的發(fā)展下，快速了解和應用新一代呼叫中心能幫助企業(yè)更好更快地發(fā)展，順應時代潮流，讓企業(yè)立于不敗之地。那么下面就一起了解下云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別吧!
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別？
一、傳統(tǒng)型呼叫中心
呼叫中心在國內外歷史由來已經很久了，例如：國內有電信、華為、中興；國外有Avaya、Cisco、Aspect、Genesys等呼叫中心服務商。 但傳統(tǒng)呼叫中心的不足也非常明顯。
1、線下部署服務器并安裝軟件，費用高還耗時，成本過于高昂，系統(tǒng)繁雜，用戶上手難度高，很多雞肋的部分讓企業(yè)效率低下。
2、線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進行維護，維護成本不菲。 只有對呼叫中心有剛需且預算充足的大中型企業(yè)才會建立自己的呼叫中心。很多時候，即便自建一個小型呼叫中心，往往也在投入大量的人力、財力和精力后，沒有好的維護，最終也難見成效。
3、“托管式呼叫中心”、“呼叫中心外包”等等業(yè)務模式，雖然讓企業(yè)省去了線下部署服務器、購置軟硬件的麻煩，但是傳統(tǒng)呼叫中心部署方式不靈活的弊端并沒有得到改善，系統(tǒng)繁復、簡陋界面等都是傳統(tǒng)呼叫中心給人帶來的不良體驗。
二、云呼叫中心
近幾年來興起的SaaS模式針對上述傳統(tǒng)呼叫中心的痛點給出了一個解決方案：在SaaS模式下，服務商會在云端統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統(tǒng)。這種方式可以免除線下部署服務器，并且按需購買，更有針對性，免除不必要的繁復系統(tǒng)和費用。
另外，憑借云端架構的優(yōu)勢，云呼叫中心不僅將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合；同時也集成了成熟的CRM系統(tǒng)，讓各種渠道下的客戶信息化都統(tǒng)一存儲到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理客戶信息庫。
云呼叫中心不僅適用于大中型企業(yè)，小企業(yè)也能負擔得起，可以輕松用上成熟的呼叫中心系統(tǒng)了。云呼叫中心系統(tǒng)在易用性、界面美觀度等方面也得到了大大提升，不愧是目前市場上最主流的一站式呼叫系統(tǒng)搭建首選方案。
總結：
以上就是關于云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有什么區(qū)別的全部內容，可以說云呼叫中心是順應時代發(fā)展，順應互聯(lián)網浪潮出現(xiàn)的更便捷高效的服務平臺，無論傳統(tǒng)呼叫中心是否會被取代，呼叫中心的發(fā)展本身，歸根結底是通過一系列更新?lián)Q代為客戶帶來更絲滑的服務體驗，誰能以最低成本把優(yōu)質服務貫徹到底，誰就是呼叫中心的贏家。
