呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理的核心平臺(tái),被越來(lái)越多的企業(yè)使用,而呼叫中心系統(tǒng)也有不同的類型適合不同的公司情況。營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)到底是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的呢?如何幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展的呢?面對(duì)營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng),很多公司在搭建呼叫中心時(shí)不知道如何選擇,無(wú)從下手。對(duì)于比較依賴銷售業(yè)績(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō),合適的營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)直是如虎添翼,那么我們一起來(lái)了解下?tīng)I(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能吧。
營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?
1、友好的界面
界面采用座席分布圖形化、功能單元一體化、視覺(jué)效果人性化的設(shè)計(jì)思想,同時(shí)開(kāi)發(fā)了座席質(zhì)檢考核系統(tǒng)、智能查重外呼系統(tǒng)、媒體識(shí)別系統(tǒng)、智能點(diǎn)擊外呼系統(tǒng)、自動(dòng)外呼等增值功能單元,方便終端使用。
2、營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),要考慮到客戶的盈利性
根據(jù)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況,根據(jù)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤(rùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。
3、營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
提高客戶的響應(yīng)能力,縮短客戶的等待時(shí)間,給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境,同時(shí)改善售后服務(wù)體系,提高客戶信息的準(zhǔn)確性,都能提高客戶的滿意度。在提高客戶忠誠(chéng)度方面,可以通過(guò)提高事務(wù)管理功能,通過(guò)這個(gè)功能,可以安排銷售員定期的回訪客戶,從而提高客戶粘性和客戶忠誠(chéng)度。以上幾點(diǎn)在營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)的時(shí)候都需要考慮在內(nèi)。
營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì):
1、專注營(yíng)銷型的呼叫系統(tǒng)研發(fā),更有針對(duì)性,更專業(yè);
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練,主流Linux/Windows操作系統(tǒng),支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)類型,運(yùn)行更加流暢和穩(wěn)定;
3、自定義修改,功能模塊自主展現(xiàn),可進(jìn)行分布式建設(shè),方便擴(kuò)容,靈活組網(wǎng);
4、接口開(kāi)放支持二次開(kāi)發(fā):標(biāo)準(zhǔn)API接口,可以快速與企業(yè)現(xiàn)有的軟件進(jìn)行無(wú)縫銜接,將為企業(yè)量身定制專屬方案,更貼合也更流暢;
5、擁有成熟的技術(shù)支持服務(wù):企業(yè)不需要有維護(hù)的煩惱,從解決方案、安裝調(diào)試、到人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級(jí),可以提供全方位一站式無(wú)憂服務(wù)。
以上就是關(guān)于營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能的全部介紹了,隨著獲客成本越來(lái)越高,營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù),留住老客戶,深入挖掘客戶價(jià)值,提升業(yè)務(wù)收入,構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心,對(duì)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)拓展提供一個(gè)良好的系統(tǒng)支撐,最大化保護(hù)初期階段投資,滿足未來(lái)各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路的客戶聯(lián)絡(luò)、多門(mén)店統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析等價(jià)值,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。