什么行業(yè)需要用到呼叫中心系統(tǒng)？如何操作

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，各類(lèi)行業(yè)除了日常服務(wù)，在線上的服務(wù)也逐漸增多。服務(wù)型行業(yè)例如電商、教育行業(yè)等，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)例如金融、銀行等、不論是哪種性質(zhì)的行業(yè)，只有提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，才能為企業(yè)積累更多的忠實(shí)客戶(hù)。對(duì)此，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
 

 

 

合力億捷呼叫中心在用戶(hù)咨詢(xún)場(chǎng)景，為提供企業(yè)智能客服自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)咨詢(xún)量過(guò)大時(shí)，直接由客服AI接待，同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行自助查詢(xún)等服務(wù)，保障用戶(hù)及時(shí)應(yīng)答，避免流失。另外支持全渠道對(duì)接，目前支持的渠道包括網(wǎng)頁(yè)、微博微信公眾號(hào)、移動(dòng)端（例如頭條、抖音等熱門(mén)APP）以及傳統(tǒng)電話短信、郵件等。坐席能夠在合力系統(tǒng)界面上同時(shí)接待來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)，滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求。同時(shí)，客戶(hù)來(lái)訪渠道以及聊天記錄等也會(huì)同步儲(chǔ)存在后臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中，以便統(tǒng)一管理。

 

 

針對(duì)外呼場(chǎng)景，企業(yè)可以將客戶(hù)數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入在合力億捷呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，然后由坐席直接點(diǎn)擊外呼，從而減少手動(dòng)撥號(hào)浪費(fèi)的時(shí)間，提升外呼效率。另外系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏與外呼彈屏功能，坐席可在外呼彈屏界面實(shí)時(shí)記錄用戶(hù)需求，備注下次跟進(jìn)時(shí)間等，區(qū)分意向客戶(hù)，有效管理外呼數(shù)據(jù)，提高成單率。

 

 

除了電商物流等，所有行業(yè)在售后服務(wù)場(chǎng)景只有及時(shí)的處理了客戶(hù)需求，才能夠提高用戶(hù)的留存率。合力億捷呼叫中心針對(duì)售后問(wèn)題處理的環(huán)節(jié)，配備了高效的工單系統(tǒng)，一般是指在客服與客戶(hù)對(duì)話完成之后，根據(jù)需求新建生成工單，然后流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中繼續(xù)跟進(jìn)。工單系統(tǒng)不僅能夠解決問(wèn)題處理效率，還能夠從而加強(qiáng)企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)作。

 

 

另外不論什么行業(yè)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理也是十分重要，有效的監(jiān)控坐席工作行為與工作情況，可以從根本上保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。合力億捷呼叫中心為客服管理場(chǎng)景，提供了坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢功能：

 

1、坐席監(jiān)控
 

客服管理人員可以直接在系統(tǒng)看監(jiān)控模塊里，實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作情況，例如電話坐席的通話錄音、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等；在線坐席的接待效率，會(huì)話內(nèi)容，以及會(huì)話響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度等，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反應(yīng)出客服團(tuán)隊(duì)整體的工作情況，從而便于管理者對(duì)客服工作隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

 

2、智能質(zhì)檢
 

智能質(zhì)檢除了處理在線會(huì)話，還能夠支持電話坐席錄音轉(zhuǎn)文本格式，再對(duì)通話進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)企業(yè)的質(zhì)檢規(guī)則，檢測(cè)坐席通話中的情緒狀態(tài)，是否存在相關(guān)關(guān)鍵詞等，進(jìn)行快速質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率，從而管理人員制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核提供有力的證明。

 

不論是服務(wù)型企業(yè)，還是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，都是需要能夠提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，保障用戶(hù)滿(mǎn)意度，才能保障企業(yè)效益穩(wěn)步提升。因此呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助任何企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的用戶(hù)服務(wù)與客服管理，保障用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，積累更多老用戶(hù)。