組建呼叫中心之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

現(xiàn)在越來越多的服務(wù)型企業(yè)，或是營銷企業(yè)都會(huì)搭建一個(gè)專業(yè)的客服中心團(tuán)隊(duì)，來提升企業(yè)的服務(wù)效率與外呼質(zhì)量，希望帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么企業(yè)在搭建呼叫中心之前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作，或是需要企業(yè)準(zhǔn)備哪些設(shè)備呢？合力億捷下面為您具體介紹：
 

 

1、使用場(chǎng)景
 

首先要確定的就是企業(yè)想要搭建的客服中心，具體是針對(duì)哪個(gè)場(chǎng)景使用。例如服務(wù)型企業(yè)大部分是接收用戶咨詢，處理用戶主動(dòng)發(fā)起的咨詢服務(wù)；而電銷型企業(yè)場(chǎng)景更多是企業(yè)主動(dòng)外呼，對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)營銷，這兩者對(duì)于客服中心的需求肯定是有區(qū)別的。

 

2、目標(biāo)客戶群眾特點(diǎn)
 

營銷企業(yè)與服務(wù)型企業(yè)所確定的客戶群體特征是明顯不同的，一個(gè)偏向主動(dòng)服務(wù)，一個(gè)主要是被動(dòng)服務(wù)，也就是企業(yè)需要思考確定客戶群體范圍、以及客戶長期關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)等，從而確定想要搭建的客服中心是什么樣子的。

 

 

一般企業(yè)在搭建客服系統(tǒng)時(shí)，除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外，還包括后期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)優(yōu)化的成本，具體價(jià)格根據(jù)企業(yè)采用的搭建方式有關(guān)。如果企業(yè)選擇自建，前期會(huì)需要投入大量的資金人力成本，而且后期需要專人維護(hù)，總體來說是一筆非常大的開支，因此自建的方式通常適合資金雄厚、對(duì)客服系統(tǒng)需求較嚴(yán)格的大型集團(tuán)企業(yè)使用。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個(gè)模式下的成本便比自建要低很多，不僅同樣客服功能完善，并且在售后服務(wù)上都比較省心，維護(hù)優(yōu)化等服務(wù)不需要企業(yè)自己操作，適合所有的中小型企業(yè)采用。

 

 

企業(yè)需要著重考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)、合法，然后是軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)價(jià)格是否劃算，再來綜合比較其搭建方案的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性等等。在市面上云呼叫系統(tǒng)服務(wù)廠商中，合力億捷的優(yōu)勢(shì)尤為突出，其不管是在產(chǎn)品功能、服務(wù)，還是產(chǎn)品資質(zhì)上性價(jià)比都是比較高的。合力億捷通過可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，完全滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)搭建的質(zhì)量需求。另外，合力億捷云呼叫中心采用租用坐席、按需付費(fèi)的方式，在搭建成本上既符合企業(yè)預(yù)算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價(jià)比是非常高的。

 

以上是企業(yè)在搭建呼叫中心前，需要做的一些準(zhǔn)備工作，從制定搭建需求，根據(jù)企業(yè)日常工作模式，來決定好搭建客服中心的方向；二是決定好搭建的預(yù)算，選擇本地部署或是采用云呼叫中心，這兩者之間成本的差別是比較大的，具體企業(yè)可以針對(duì)預(yù)算來選擇；最后是考察國內(nèi)排名靠前的服務(wù)商，例如合力億捷呼叫中心，其客服功能、呼叫中心搭建方案以及性價(jià)比是否滿足需求。