近年來(lái)，汽車作為一種消費(fèi)品迅速進(jìn)入普通家庭，汽車消費(fèi)者的出行需求也日趨多樣化。與其他行業(yè)一樣，汽車行業(yè)正在逐步從產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心。因此，如何更好地與客戶建立連接，針對(duì)汽車消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供全面服務(wù)，是汽車出行行業(yè)每家企業(yè)正在思考的問(wèn)題。
I 多渠道接入
汽車出行行業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)可行性分析。汽車出行行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，不僅能提高企業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)的工作效率，也能為客戶從咨詢、金融、維保、車聯(lián)網(wǎng)等一系列過(guò)程提供一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、友好的平臺(tái)，對(duì)于汽車行業(yè)上下游的生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)起到了至關(guān)重要的作用，從整體上提升了企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。
目前眾多大型汽車企業(yè)已經(jīng)建立了自有的呼叫中心，而相對(duì)小型的出行平臺(tái)企業(yè)則難以承受自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)的高額成本。因此，云呼叫中心則比傳統(tǒng)呼叫中心具備更為廣闊的市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。合力億捷的云呼叫中心系統(tǒng)是當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下較為完善成熟的云呼叫中心產(chǎn)品，不僅功能具備多樣性，同時(shí)還具有投入成本低、快速部署、即開(kāi)即用等特點(diǎn)。
I 深耕全渠道營(yíng)銷
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線下獲客少，渠道單一，汽車行業(yè)利潤(rùn)空間窄，小型企業(yè)置于尷尬境地，生存危在旦夕。
麥肯錫《2021汽車消費(fèi)者洞察》報(bào)告中指出，“線上渠道已成為主動(dòng)獲取信息環(huán)節(jié)的主要渠道”。企業(yè)的成功取決于對(duì)客戶及時(shí)有效的服務(wù)。除了傳統(tǒng)的熱線電話接聽(tīng)，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)還支持通過(guò)郵件、微信、網(wǎng)站、抖音、手機(jī)App、小程序、公眾號(hào)等多種互動(dòng)渠道接入在線咨詢，全網(wǎng)營(yíng)銷、可快速捕獲線索；覆蓋面廣、獲客渠道多，可為用戶提供豐富的、差異化的營(yíng)銷服務(wù)。
系統(tǒng)具備的客戶管理和完善的工單應(yīng)用功能，能對(duì)各種客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致化的精細(xì)管理與跟蹤，各渠道來(lái)源實(shí)時(shí)互通，保證內(nèi)部功能高效協(xié)作。并配置可視化銷售跟進(jìn)流程，借助CRM篩選出有價(jià)值的客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
I 智能咨詢分配，解答問(wèn)題更高效
在汽車出行行業(yè)中，企業(yè)入駐司機(jī)和乘客難免存在大量的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)咨詢。在企業(yè)支持業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的同時(shí)，又有人力成本過(guò)高的考慮，這便成了企業(yè)進(jìn)退兩難的艱巨任務(wù)。
合力億捷呼叫中心在線客服系統(tǒng)幫助解決這項(xiàng)困擾，我們的系統(tǒng)后臺(tái)可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需要構(gòu)建知識(shí)庫(kù)體系知識(shí)和分類管理，應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景咨詢或重復(fù)性問(wèn)題時(shí)通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)匹配查詢，高效回復(fù)；應(yīng)對(duì)乘客咨詢服務(wù)時(shí)在線客服機(jī)器人識(shí)別客戶意圖，進(jìn)行多輪會(huì)話。處理疑難問(wèn)題時(shí)還可智能轉(zhuǎn)接人工技能組實(shí)時(shí)輔助，提升服務(wù)響應(yīng)速度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
此外，合力億捷云呼叫中心客服系統(tǒng)還支持號(hào)碼及多用戶、多業(yè)務(wù)、高并發(fā)需求，ACD分配到指定的技能組別接聽(tīng)，靈活可視化的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，還有智能路由幫助實(shí)現(xiàn)客服接待的更優(yōu)匹配和更高的服務(wù)效率，來(lái)電彈屏識(shí)別用戶信息，提高來(lái)電接聽(tīng)率，為企業(yè)提供一站式客服服務(wù)。系統(tǒng)支持多終端接入方式，包括電腦、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)、直線電話/手機(jī)。
I 智能汽車CRM，人、車、服務(wù)互聯(lián)互通
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可與汽車出行企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)API對(duì)接，將呼叫中心、在線IM、CRM深度融合，將多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景化繁為簡(jiǎn)。
隨著交通設(shè)施和路途環(huán)境的變化，全國(guó)路網(wǎng)路況日益復(fù)雜，導(dǎo)航產(chǎn)品已經(jīng)成為人們出行必不可少的功能服務(wù)。合力億捷智能汽車CRM提供系列增值服務(wù)，利用地圖定位，實(shí)現(xiàn)車輛定位、導(dǎo)航、信息推送等出行咨詢服務(wù)。
基于車聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程車輛控制服務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)集成遠(yuǎn)程的控制接口，幫助車主實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的鎖車、解鎖、開(kāi)關(guān)空調(diào)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車窗等車輛控制服務(wù)。
汽車出行行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了呼叫中心服務(wù)的應(yīng)用與推廣，同時(shí)合力億捷在汽車出行領(lǐng)域中也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，已服務(wù)客戶有滴滴出行、小鵬汽車、哈羅出行等多家知名企業(yè)。
給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，離不開(kāi)一個(gè)好呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。
