如今隨著人們對保險的意識增強，購買保險的需求也在增加，保險公司的客服人員每天要接聽大量的客戶電話。保險公司呼叫中心也需要從單一的電話模式轉向更豐富的多渠道模式。下面我們就來介紹保險行業(yè)呼叫中心搭建方案以及功能推薦。
一、保險行業(yè)呼叫中心搭建方案
合力億捷結合多年的呼叫中心建設的經(jīng)驗，借鑒運營商的運營經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話營銷、新契約回訪、客戶服務三大類業(yè)務為一體，同時提供以客戶為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的整體解決方案。
合力億捷提供的保險行業(yè)客戶聯(lián)絡全業(yè)務平臺通過多個獨立的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括：客服系統(tǒng)、新企業(yè)回訪系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、電保通系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)實現(xiàn)從通過各個渠道開發(fā)客戶，保單形成、通過新契約回訪系統(tǒng)進行保單確認、客服系統(tǒng)提供售后服務貫穿整個保險公司與客戶聯(lián)絡的全過程。同時，合力億捷的公有云、私有云的云服務呼叫中心平臺，也部署于全國中心城市，為客戶提供方便快捷的服務。
二、保險行業(yè)呼叫中心功能推薦
1、保險業(yè)務咨詢
保險行業(yè)呼叫中心基礎的需求就是保險業(yè)務咨詢，保險業(yè)務咨詢包括：保險項目咨詢、具體險種咨詢、投保流程咨詢、付款方式咨詢等。
2、自助服務
客戶打進的電話首先進入語音系統(tǒng)，利用語音識別、自然語言處理等人工智能技術，用戶可以通過智能語音機器人進行購買保險，保險業(yè)務辦理，提供保險知識問答等服務。
3、業(yè)務受理
系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成訂單并轉發(fā)給相應部門進行處理。
4、客戶關懷
保險讓客戶滿意的真相背后，高品質的服務才是終勝法寶。客服人員通過呼叫中心的呼叫功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動關懷。
