隨著國情的改變，現(xiàn)在人們對于保險的觀念正在改變，對于保險的需求也越來越多。為了快速的獲得客戶，保險公司對于外呼的需求非常大。那么，智能外呼系統(tǒng)如何改變保險公司電銷呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、保險公司電銷面臨的問題
1、業(yè)務(wù)合規(guī)性
保險公司電銷人員數(shù)量多，通話記錄也多，現(xiàn)在通常的做法是通過人工抽檢錄音的方式進(jìn)行質(zhì)檢。但這種方式通常只能覆蓋3-5%，難以對所有違規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的內(nèi)控。不對銷售人員的行為做100%的監(jiān)管，就很難杜絕在銷售人員在電話中欺騙投保人，對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況的問題。
2、電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)有待提高
保險公司在電銷方面都有一套完整的電銷話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化用語，可以幫助電銷業(yè)務(wù)員快速與客戶展開話題，并適當(dāng)推薦產(chǎn)品。而過短的培訓(xùn)時間使得許多業(yè)務(wù)員缺乏良好的銷售技巧，溝通時難以取得客戶信任，甚至在遇到客戶質(zhì)疑時，無法合理應(yīng)對。
3、電話經(jīng)常未接通，工作效率低
保險外呼拒接是非常常見的，很多時候銷售人員可能撥打了100多通電話，被接聽的電話量非常有限，這就導(dǎo)致了銷售人員大量的時間被撥打、等待接通所耗費。
二、智能外呼系統(tǒng)如何改變保險公司電銷？
1、提高接聽率
通過智能外呼系統(tǒng)，可以快速低成本上線，實現(xiàn)一套平臺統(tǒng)一管理全國業(yè)務(wù)。另外，通過對接運營商云化的通信資源，可以合規(guī)的在一點接入全國號碼，合規(guī)外顯，提高接聽率，提升本地服務(wù)體驗。
在業(yè)務(wù)員手機(jī)APP中，對接智能外呼系統(tǒng)，方便業(yè)務(wù)員隨時隨地與客戶交流，同時通話記錄和錄音全部留存，便于監(jiān)督管理。
2、質(zhì)檢
智能外呼系統(tǒng)可通過語音識別技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的通話錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理，針對開場、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交確認(rèn)等環(huán)節(jié)設(shè)定合規(guī)模型，通過實時、批量的模型命中匹配，自動抓出不規(guī)范的銷售話術(shù)。
通過語音識別技術(shù)替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢比例可擴(kuò)大到100%，有效解決保險公司對業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。另外，智能質(zhì)檢還可以通過深度挖掘語音質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，對個體或某個群體行為進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。
3、提高工作效率
智能外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶名單，自動外呼，快速篩選意向客戶。能夠快速判斷空、關(guān)、停、忙等被叫狀態(tài)，接通后自動將有效客戶轉(zhuǎn)坐席人員交流，大大提升保險業(yè)務(wù)員每天的外呼效率。
總結(jié)：
以是就是對“智能外呼系統(tǒng)如何改變保險公司電銷？”的內(nèi)容介紹，智能外呼系統(tǒng)適合大部分保險公司，企業(yè)可以根據(jù)自身需要的功能，要求廠商進(jìn)行定制化開發(fā)。
