(一)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能
(二)客服系統(tǒng)售后模塊
除了售前,售后也是如今企業(yè)客服中心比較重要的一部分,例如服務(wù)性企業(yè)、電子商務(wù)類型的公司,在提供客戶服務(wù)時,同時也會遇到大量售后問題,客服人員無法在線回答。合力億捷智能云客服針對這個情況,為企業(yè)提供了工單系統(tǒng)功能,一線客服可以將這些投訴、申請售后的信息建立成工單,發(fā)送給相關(guān)的售后或是其他部門,及時跟進(jìn)處理客戶服務(wù),提高用戶滿意度。
(三)系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性
其次就是客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否滿足企業(yè)日常工作需要。對于那些日常訪客量比較大的企業(yè),當(dāng)訪客來訪時間較集中時,容易出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、閃退的現(xiàn)象,這類公司對系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮就極為重要了。在實際工作中,系統(tǒng)應(yīng)該是一直保持平穩(wěn)運行的狀態(tài),因此要求企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時應(yīng)該多對系統(tǒng)的各個性能進(jìn)行測試,來保證日后工作中系統(tǒng)穩(wěn)定性能夠達(dá)到企業(yè)要求。
(四)合適靠譜的系統(tǒng)服務(wù)商
除了客服系統(tǒng)功能外,最重要的也需要檢驗服務(wù)商是否是合法靠譜的,由于現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)一般都是按年來繳費,如果不是合法規(guī)范的服務(wù)商,可能會在一年之內(nèi)就停止服務(wù),這樣容易造成企業(yè)的損失。其次系統(tǒng)的后期維護(hù)也都是由服務(wù)商來操作的,合格的服務(wù)商能夠保證客服產(chǎn)品的正常運行,避免出現(xiàn)問題時對企業(yè)工作進(jìn)度造成拖延。因此選擇一個良好合格的服務(wù)商也是十分重要的。
企業(yè)在選擇搭建客服系統(tǒng)時,應(yīng)該提前考察,或測試客服系統(tǒng)的功能以及性能等,從中挑選可以滿足自己需求的產(chǎn)品。合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多種部署方式,且成本劃算,擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗,從前期搭建到后期維護(hù)服務(wù)都有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊,能夠針對企業(yè)在日常工作中的痛點問題,為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)搭建及解決方案,助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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