現(xiàn)在許多企業(yè)都選擇使用云呼叫中心系統(tǒng),不僅是因為云呼叫中心系統(tǒng)部署靈活,企業(yè)不用購買昂貴的硬件和軟件,節(jié)省了大量的初期建設(shè)費用。還因為云呼叫中心系統(tǒng)可使用的業(yè)務(wù)場景眾多,那么,云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場景呢,下面我們就來進行介紹。
一、云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場景?
1、大規(guī)模分布式客服
一些大型企業(yè),特別是有大量分布門店或網(wǎng)點的企業(yè),這些企業(yè)的客服人員分布在全國各地,想要在各地單獨建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是不現(xiàn)實的。因此云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足這些企業(yè)大規(guī)模分布式客服的需求。只需要在網(wǎng)點或者門店有網(wǎng)絡(luò),手機/電腦均可以登陸云呼叫中心平臺,輕松使用系統(tǒng)的各項功能。
2、售前/售后客戶服務(wù)
云呼叫中心系統(tǒng)可以接入400號碼、95號碼、1010號碼、固話、手機號碼等,可以作為企業(yè)電話客服中心來使用。系統(tǒng)的多級IVR 自助語音導(dǎo)航,可以引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù),同時可以縮短客戶等待時間。智能呼入機器人可以通過真人配音和TTS語音合成技術(shù)的輕松融合,代替部分人工客服的工作,幫助企業(yè)降低一部分人工成本。
3、電話銷售
云呼叫中心系統(tǒng)也經(jīng)常被企業(yè)用于進行電話銷售,系統(tǒng)支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入,根據(jù)一定的規(guī)則進行呼叫任務(wù)。當客戶接通電話后,智能語音機器人會自動播放預(yù)先錄制好的語音,當客戶有意向繼續(xù)時,可以轉(zhuǎn)人工進行跟進。在系統(tǒng)的CRM中,還可以對公??蛻舫剡M行管理,充分利用企業(yè)的客戶資源。
二、有沒有一個比較好用的云呼叫中心系統(tǒng)?
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)需求靈活部署,并且支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品,擁有7x24小時的專業(yè)運維與售后團隊。合力億捷主打的核心產(chǎn)品包括云呼叫中心、全渠道智能在線客服、與AI語音智慧平臺等,典型的行業(yè)解決方案又涵蓋了快遞物流、教育培訓、汽車金融、電信智能客服等多種行業(yè),致力為用戶提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、呼叫中心運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案。
總結(jié):
以上就是關(guān)于“云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)場景?”的相關(guān)介紹,現(xiàn)在許多領(lǐng)域的企業(yè)都在使用云呼叫中心系統(tǒng),適用的場景不局限于我們文中介紹的三種。企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時可以直接根據(jù)企業(yè)想要使用的業(yè)務(wù)場景,讓服務(wù)商提供定制化的解決方案,這樣才能更好的滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。