在線客服主要通過圖文鏈接和用戶溝通,電話客服更為直接與客服電話溝通,兩者適合的應用場景也略有不同,一般來講,很多大型企業(yè)除了電話客服外也會提供在線客服服務,相比較而言,在線客服更多的是用戶體驗方面的優(yōu)勢,以合力億捷客服系統(tǒng)為例:

在線客服
 

在線客服和電話客服比較,有哪方面的優(yōu)勢?

 
        1.在線客服系統(tǒng)具有即時性

        當用戶點擊產(chǎn)品鏈接時代表用戶已經(jīng)有了意向,這時客服機器人就可以第一時間響應用戶,根據(jù)用戶瀏覽產(chǎn)品給出相關(guān)問題或者產(chǎn)品導航,用戶可以選擇自己感興趣的問題或產(chǎn)品,能夠加深對產(chǎn)品的了解和意向度,更快的觸發(fā)購買行為,提高轉(zhuǎn)化率;另外,在售后服務、在線教育、遠程醫(yī)療等場景合力億捷客服系統(tǒng)支持視頻客服功能,全方位滿足用戶從技術(shù)、產(chǎn)品、商務等各方面可視化,場景化、個性化,助力企業(yè)提升客戶體驗。

        2.接入網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號等多種渠道

        很多企業(yè)在推廣時,產(chǎn)品會在不同渠道上線銷售,如果用戶想要了解簡單了解,電話溝通對產(chǎn)品需求的確定以及用戶所處環(huán)境是否適合打電話這些無法確定,也會存在一些交流誤差。合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠和企業(yè)多種渠道和業(yè)務系統(tǒng)對接,支持發(fā)送問題、圖片、鏈接等多種回復方式,除了售前無障礙溝通,也能避免售后投訴時言語溝通激烈?guī)淼臓巿?zhí)。

        3.樹立良好公司形象,優(yōu)化客服服務

        公司網(wǎng)站很大程度上代表了公司形象,通過在線客服與客戶溝通更為便捷,合力億捷客服系統(tǒng)可以及時監(jiān)控各渠道流量,生成多種類型報表,便于分析市場需求,調(diào)整策略,優(yōu)化客戶服務,提高服務質(zhì)量。

        在線客服與電話客服比較,更具有即時性,合力億捷客服系統(tǒng)支持多種渠道接入和系統(tǒng)對接,客服機器人及時響應,多種消息方式可供選擇,并能在后天監(jiān)控渠道流量,有利于調(diào)整策略,優(yōu)化客戶服務。



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