抖音，是一款短視頻社交軟件,是現(xiàn)在各年齡層次都相當(dāng)喜歡的短視頻平臺(tái)，抖音上有各式各樣的短視頻風(fēng)格，用戶涵蓋面積廣泛，下至兒童上至爺爺奶奶都可能是抖音的用戶。一些企業(yè)商家從中看到了商機(jī)，在抖音里投入營(yíng)銷獲得更多的流量，在這個(gè)過程里，抖音第三方客服系統(tǒng)必不可少。抖音粉絲人口基數(shù)大，多客戶無法同時(shí)溝通，極大程度降低效率，相當(dāng)不方便。那么抖音接入第三方在線客服能改變什么？
1、多渠道統(tǒng)一接待
將抖音賬號(hào)的所有數(shù)據(jù)對(duì)接到第三方在線客服系統(tǒng)以后，能夠?qū)崿F(xiàn)粉絲私信第一時(shí)間彈窗加聲音提醒，由客服人員進(jìn)行多客戶同時(shí)接待。合力億捷云客服系統(tǒng)可以對(duì)接抖音賬號(hào)的所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)，多渠道的統(tǒng)一接待，提升服務(wù)效率。而且用戶還是在抖音上，全程不會(huì)感受到客服系統(tǒng)的存在。同時(shí)支持一鍵快捷回復(fù)，支持發(fā)送文字、表情、圖片、鏈接等多種溝通方式，讓溝通多樣化。
2、用戶畫像
合力億捷云客服系統(tǒng)可以智能識(shí)別訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、地域等信息，讓客服在第一時(shí)間掌握客戶訴求。以便客服快速采用相關(guān)話術(shù)，避免出現(xiàn)問東問西的狀況，給客戶帶來良好服務(wù)體驗(yàn)。與客戶溝通后，給客戶打上多維標(biāo)簽，可以讓客戶的真實(shí)需求看得見，還可以讓客服人員的話術(shù)能更精確切中客戶的痛點(diǎn)。
3、聊天記錄同步
抖音粉絲多，咨詢量大，龐大的聊天記錄難以查找、保存。合力億捷云客服系統(tǒng)接入后會(huì)保存抖音的歷史對(duì)話內(nèi)容，支持隨時(shí)查看，當(dāng)用戶二次到訪，可以快速調(diào)取上一次的聊天內(nèi)容以及用戶的信息資料，方便客服人員進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
4、數(shù)據(jù)分析
既然接入客服系統(tǒng)了，就不能將客服系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能棄之不用。合力億捷云客服系統(tǒng)有多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、可視化大屏監(jiān)控和智能全量質(zhì)檢等功能，可以將所有抖音粉絲的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入，包括粉絲地區(qū)、粉絲性別、粉絲年齡段等，轉(zhuǎn)化相關(guān)又包括粉絲活躍度、對(duì)話情況、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)都體現(xiàn)在客服軟件中，方便賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
抖音賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)過程中存在很多難點(diǎn)，在這樣的情況下，通過接入第三方在線客服系統(tǒng)快速突破抖音短視頻APP本身的框架限制是非常必要的，借助第三方客服系統(tǒng)提供的功能，才能更好的助力抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。合力億捷云客服系統(tǒng)在線渠道全整合，適應(yīng)性更強(qiáng)，更有業(yè)內(nèi)專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)監(jiān)管，為您提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)。
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