（一）全渠道接入，消息同步記錄
傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)能夠在網(wǎng)頁在線、短信郵件渠道來與客戶進(jìn)行有效溝通，但隨著智能化技術(shù)的不斷成熟，我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中出現(xiàn)了許多其他熱門渠道，合力億捷客服系統(tǒng)除了網(wǎng)頁端、APP、微信微博等多種渠道，如今支持對接線下最熱門的抖音，便于企業(yè)提高推廣力度，獲取更多的潛在用戶。具體是通過將抖音賬號的素有數(shù)據(jù)對接到合力億捷客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待，客服能夠從一個系統(tǒng)中及時回復(fù)用戶私信，提高用戶滿意度；另外接入完成后，在抖音上的歷史對話、以及服務(wù)內(nèi)容都能夠同步記錄保存，方便客服更快速的對接老客戶，從而進(jìn)行二次客戶轉(zhuǎn)化。
（二）用戶畫像，智能標(biāo)記用戶類型
合力億捷客服系統(tǒng)為企業(yè)提供咨詢用戶畫像，當(dāng)用戶通過抖音客服系統(tǒng)來訪，能夠顯示用戶的來源渠道，客戶信息等，為客服服務(wù)和客戶轉(zhuǎn)化與運(yùn)營提供有用的數(shù)據(jù)支持，也減少了企業(yè)自己去統(tǒng)計(jì)客戶大數(shù)據(jù)的人工成本，提高工作效率。除了獲取客戶基礎(chǔ)信息，坐席還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行打標(biāo)簽，如潛在客戶、歷史客戶、以及新客戶等類型，便于后續(xù)銷售人員可以集中精力投入到性價比更高的營銷工作中。
（三）客戶表單接入，提高商機(jī)處理效率
合力億捷客服系統(tǒng)在對接抖音營銷渠道后臺之后，能夠?qū)⒖蛻粼诙兑羟捞顚懙脑囉?、或是其他表單信息自動同步到合力億捷云客服系統(tǒng)中，同時還能夠支持企業(yè)對表單內(nèi)容、模板進(jìn)行自定義設(shè)置、分類，例如試用表單、售后表單，根據(jù)需求便于企業(yè)客服或是銷售人員對其進(jìn)行跟進(jìn)處理，防止商機(jī)的錯漏導(dǎo)致客戶資源的浪費(fèi)。針對商機(jī)處理，合力億捷客服系統(tǒng)提供大公海功能，將無法跟進(jìn)或是沒有需求的客戶轉(zhuǎn)入公海，再后續(xù)進(jìn)行二次跟進(jìn)，銷售可以自行在公海中接取商機(jī)二次利用，來提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，不浪費(fèi)一個商機(jī)。
（四）客服管理功能，實(shí)時掌控客服工作情況
傳統(tǒng)的客服管理不僅準(zhǔn)確率低，而且靠管理人員人工統(tǒng)計(jì)起來也十分麻煩。合力億捷云客服系統(tǒng)中都會配備詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及智能質(zhì)檢功能，通過對接抖音客服系統(tǒng)，管理人員可能夠直接在一個后臺系統(tǒng)中實(shí)時查看坐席工作情況，例如電話客服的通話錄音、通話時長、接通率；在線客服的接待率，聊天記錄，以及會話時間等等，通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來有針對性的對客服工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高企業(yè)管理質(zhì)量。
目前抖音不僅受眾非常大，而且受眾年齡層次跨越也較大，另外還有各類明星加入，從市場熱度上來看是十分有利于企業(yè)去抓住抖音這個商機(jī)渠道，合力億捷云客服已實(shí)現(xiàn)與抖音客服系統(tǒng)對接，幫助企業(yè)通過新型熱門渠道來進(jìn)行更高效的推廣服務(wù)。
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