隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)越來越多，這的確給需要選購(gòu)客服系統(tǒng)的企業(yè)提供了更多的選擇，但太多的選擇和令人眼花繚亂的功能，讓企業(yè)往往只注意到了一些明顯的功能和價(jià)格對(duì)比，而忽視了一些重要功能。以下將為您介紹在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該留意哪些被忽視的功能。
客服系統(tǒng)有哪些容易被忽視的功能
一、系統(tǒng)集成
有些企業(yè)采購(gòu)了客服系統(tǒng)后感覺客服工作還是難以得到有效運(yùn)作，深究其原因就會(huì)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)的客服系統(tǒng)沒有和企業(yè)已有的系統(tǒng)打通，從而導(dǎo)致了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)成為孤島。所以在選購(gòu)系統(tǒng)前，一定要了解該系統(tǒng)是否可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成，例如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、郵件群發(fā)系統(tǒng)等等。合力億捷云客服系統(tǒng)具有一體化的整合能力，可以快速集成CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。只有把企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)集成以后，客服工作才能成為一個(gè)有機(jī)的整體。
二、質(zhì)檢與分析
作為企業(yè)的管理者，了解客服與客戶之間的交流是很有必要的，不管是實(shí)時(shí)質(zhì)檢還是事后質(zhì)檢，都是不可或缺的客服質(zhì)檢方式。當(dāng)然客服軟件最受歡迎的功能還是關(guān)于客服工作的一些數(shù)據(jù)，合力億捷云客服有多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、可視化大屏監(jiān)控等功能，可以根據(jù)不同的質(zhì)檢條件進(jìn)行多維度的綜合質(zhì)檢和評(píng)分，這樣既可以降低質(zhì)檢的人力成本，又能提高工作效率。
三、智能分配
合力億捷云客服系統(tǒng)可設(shè)置會(huì)話優(yōu)先級(jí)的分配策略，給用戶分配最合適的客服。在一大堆繁雜的事物中，分清楚事情的優(yōu)先級(jí)顯得尤為重要，特別是在我們?nèi)绾喂芾砜蛻糁С诌@一方面。一般來說，最高級(jí)的VIP客戶總是應(yīng)該得到優(yōu)先支持，通過標(biāo)記這些客服需求和工單可以讓企業(yè)的客服人員知道應(yīng)該在何處集中他們的注意力。
四、拓展定制
多數(shù)企業(yè)在選型時(shí)往往關(guān)注價(jià)格這塊，而忽視了客服系統(tǒng)的功能可擴(kuò)展性和供應(yīng)商的定制能力。對(duì)于客服密集型企業(yè)，尤其是在不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的功能模塊往往不能完全滿足其需求。此時(shí)如果系統(tǒng)擁有靈活的可擴(kuò)展和可定制化能力，只要在原有的系統(tǒng)上進(jìn)行優(yōu)化即可達(dá)到預(yù)期的效果，這樣可以節(jié)省一大筆人力財(cái)力的支出，畢竟頻繁的更換系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言也是“傷筋動(dòng)骨”。
企業(yè)在進(jìn)行客服系統(tǒng)選購(gòu)時(shí)，一定要結(jié)合自身的實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)以上這些容易忽視但也重要的功能點(diǎn)進(jìn)行考察。合力億捷有安全的資源平臺(tái)、成熟的系統(tǒng)開發(fā)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)線路和專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，隨時(shí)為您提供服務(wù)！
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