現(xiàn)在，很多的公司為了可以給用戶帶來(lái)更加良好的體驗(yàn)，大多都是會(huì)選擇搭建呼叫中心來(lái)為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，提高公司客戶的服務(wù)效率。目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來(lái)搭建呼叫中心，那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里？
1、自建呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)
自建呼叫中心的模式是公司組建自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，從最開始的軟硬件系統(tǒng)的采購(gòu)，到中期的系統(tǒng)部署，再到后期的維護(hù)等整個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)來(lái)做。
優(yōu)勢(shì)：自建呼叫中心更具針對(duì)性，可以完全按照公司的需求來(lái)搭建，同時(shí)擁有線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量高的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)安全上也有保障。
劣勢(shì)：在投入成本上會(huì)比較高，同時(shí)在后期的維護(hù)費(fèi)用上也較高，自建呼叫中心系統(tǒng)需要搭建的時(shí)間是比較長(zhǎng)的，而且在可擴(kuò)展性上相對(duì)較差。正是因?yàn)檫@些方面的原因，自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業(yè)務(wù)量比較大的公司，一般的中小型企業(yè)并不適合。
2、外包呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)
外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設(shè)了，而是采用托管的服務(wù)方式，也就是說(shuō)公司直接將呼叫中心整個(gè)業(yè)務(wù)外包給第三方，系統(tǒng)、場(chǎng)地、設(shè)備、人員都是由外包服務(wù)商負(fù)責(zé)管理。
優(yōu)勢(shì)：外包呼叫中心是最省事的方式，企業(yè)不需要搭建一系列的系統(tǒng)，也不用自己花時(shí)間招聘客服人員，只需要付錢給第三方服務(wù)商就可以了。
劣勢(shì)：外包呼叫中心也存在一定的劣勢(shì)，在試用外包的形式下，企業(yè)將所有的客戶信息、業(yè)務(wù)信息都交給了外包商，這樣就有可能會(huì)存在數(shù)據(jù)安全方面的問(wèn)題，沒(méi)有辦法得到百分百的保障，同時(shí)在對(duì)客服人員進(jìn)行管理方面也存在一些問(wèn)題，難以實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“自建呼叫中心和外包呼叫中心差異在哪里？”的相關(guān)介紹，自建呼叫中心和外包呼叫中心差異大概就如此了，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行選擇的時(shí)候可以結(jié)合自身情況，從而選擇合適自己的類型。
