大型企業(yè)有充足的資金、場(chǎng)地來(lái)建設(shè)自己的呼叫中心，中小企業(yè)也依然有同樣建設(shè)呼叫中心的需求。但是由于自身規(guī)模小、資金不足等原因，采用大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系統(tǒng)也在這種背景下誕生。那么，小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些？
1、呼叫功能
小型呼叫中心系統(tǒng)最基礎(chǔ)的呼叫功能也是有的，系統(tǒng)具備IP網(wǎng)絡(luò)呼叫、PSTN、實(shí)體呼叫幾種方式供企業(yè)選擇。系統(tǒng)還可以進(jìn)行預(yù)測(cè)呼叫，自動(dòng)撥打電話，將坐席人員由撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)榻与娫?，?jié)省坐席人員的精力，提高撥打電話的效率。
2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
這個(gè)功能是呼叫中心系統(tǒng)必不可少的功能，主要用于為來(lái)電客戶提供語(yǔ)音提示進(jìn)行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以接受用戶鍵盤(pán)輸入或者是語(yǔ)音輸入，方便客戶進(jìn)行選擇，同時(shí)可以減少用戶的等待時(shí)間，和減少坐席人員的通話時(shí)間。
3、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能
小型呼叫中心也會(huì)遇上咨詢高峰期，ACD功能就可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的分配原則將排隊(duì)等候的客戶轉(zhuǎn)接給坐席人員。這個(gè)功能可以協(xié)調(diào)坐席人員的工作量，合理安排工作量，不會(huì)出現(xiàn)有的人工作量大、有的人工作量少的情況，同時(shí)也保證坐席人員的工作質(zhì)量。
4、來(lái)電彈屏功能
現(xiàn)在的小型呼叫中心都會(huì)與CRM客戶管理系統(tǒng)相結(jié)合。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)可自動(dòng)提取客戶詳細(xì)資料和歷史服務(wù)記錄，在坐席人員的屏幕上顯示這些信息，方便坐席人員了解，從而提升與客戶溝通的效率和親近感。
5、客戶管理銷(xiāo)售管理
客戶管理功能可以讓坐席人員和銷(xiāo)售人員統(tǒng)一管理、完善客戶信息，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。
6、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
盡管是小型呼叫中心也需要對(duì)呼叫中心的日常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，因此通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告也十分重要。呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長(zhǎng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“小型呼叫中心系統(tǒng)常用功能有哪些？”的相關(guān)介紹，隨著近些年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越多認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)逐漸感受到呼叫中心帶來(lái)的客戶關(guān)系的提高，而客戶已經(jīng)成為商業(yè)勝利的關(guān)鍵。中小企業(yè)選擇小型呼叫中心系統(tǒng)既可以滿足日常的需求，又可以減少資金的投入，可以說(shuō)是比較好的解決方案。
