如今,對于服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的企業(yè)來講,良好的客戶服務(wù)是其爭奪市場競爭力的一個重要環(huán)節(jié),然而對于客服服務(wù)質(zhì)量的高要求下,企業(yè)在服務(wù)方面總是會存在著各種各樣的痛點問題。針對企業(yè)服務(wù)行業(yè),合力億捷在線客服為企業(yè)提供了一套完整的服務(wù)解決方案:

合力億捷在線客服

 

        一、服務(wù)行業(yè)日常服務(wù)存在的痛點問題


        1、咨詢需求量大:由于日常咨詢數(shù)量較多,光是依靠客服使用紙筆或是excel記錄的形式是難以對大量客戶進行統(tǒng)計,以及后期的客戶管理跟進,這樣不僅加大了客服的工作量,而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計不是標(biāo)準(zhǔn)化的。

        2、咨詢時段、渠道多樣:在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中,經(jīng)常會存在咨詢,除了公司的產(chǎn)品與服務(wù),現(xiàn)在的用戶對服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。每個企業(yè)在不同時間段都會存在客戶咨詢,來訪的渠道也多種多樣,這時就需要保證企業(yè)能夠在不同時間段內(nèi)對客戶都能提供有效的服務(wù)。

        3、客服的專業(yè)水平:另外許多客戶對客服與銷售人員的專業(yè)性比較重視,但由于企業(yè)培訓(xùn)成本一般都比較高,在客服與銷售能力有限的情況下,客戶一些專業(yè)性的問題如果不能立刻解決,容易使客戶對企業(yè)專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑,從而影響企業(yè)的對外形象以及行業(yè)口碑。因此除了在咨詢方式與內(nèi)容上的優(yōu)化,最根本的還是保障企業(yè)客服團隊的整體工作水平


        二、合力億捷在線客服解決方案


        1、多渠道接入的客服系統(tǒng):傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)頁端在線、或是短信郵件渠道來與客戶進行溝通,但隨著智能化技術(shù)的不斷成熟,傳統(tǒng)的客服渠道已經(jīng)無法滿足當(dāng)今大部分用戶的需求。合力億捷智能在線客服從咨詢上支持接入更多的渠道來接待訪客,除了網(wǎng)頁端、還提供移動端APP、微信微博、呼叫中心等多種渠道接入,便于用戶自由選擇多種交流渠道,帶給訪客更好的用戶體驗。

        2、快速響應(yīng),精準(zhǔn)觸達(dá)客戶:當(dāng)客戶來訪時,等待的時間越長,越容易使客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒,而相對的對用戶響應(yīng)時間越快,就越能夠提高用戶體驗以及滿意度,從而體現(xiàn)在用戶轉(zhuǎn)化率上,實現(xiàn)企業(yè)達(dá)成主動營銷的目的。對此,合力億捷在線客服系統(tǒng)針對其提供了訪客分配功能與智能客服機器人功能,企業(yè)可以自定義分配規(guī)則,將大量來訪客戶自動分流到不同的客服接待組,避免產(chǎn)生過多的等待時間。并且智能客服機器人7x24小時全天在線,實時回復(fù)訪客疑問,提供良好的服務(wù)。

        3、高效工單流轉(zhuǎn),加強企業(yè)部門協(xié)同力:合力億捷在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強大的工單系統(tǒng),當(dāng)客戶需求普通的售前客服無法滿足時,可以根據(jù)需求創(chuàng)建工單,再快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決客戶問題的部門負(fù)責(zé)人手中,從而使用戶疑問得到高效解決。對此,企業(yè)人員可以對工單的格式規(guī)范進行自定義更改,更符合企業(yè)業(yè)務(wù)模式,在提高問題解決率的同時,更能加強各部門之間的交流協(xié)作能力,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

        合力億捷智能在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去建立一個與客戶實時溝通的渠道,來及時的了解客戶需求。一個服務(wù)類型企業(yè),只有真正與客戶建立良好的溝通,深入了解到客戶的喜好與需求,才能夠從根本上為客戶提供個性化的服務(wù),從而提高企業(yè)效益,提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的口碑與對外形象。



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