云呼叫中心有哪幾種部署方式，適合什么企業(yè)？

        云呼叫中心是云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。目前云呼叫中心的部署方式有三種，分別是公有云、私有云和混合云，很多企業(yè)成立客服團(tuán)隊(duì)時(shí)都傾向于使用呼叫中心系統(tǒng)，但對(duì)于部署方式有哪些，各自優(yōu)勢(shì)如何，企業(yè)適合哪種方案不是很清楚，本文通過公有云、私有云以及混合云三種部署方式來對(duì)比介紹。

      （一）公有云呼叫中心

        公有云方案是目前使用最廣泛的一種類型，搭建周期短，成本低，備受中小企業(yè)青睞。市場(chǎng)上的公有云部署方案都是基于網(wǎng)頁端產(chǎn)品，有系統(tǒng)服務(wù)商提供云呼叫中心平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量開通賬號(hào)，坐席登錄網(wǎng)址即可使用，同時(shí)還提供號(hào)碼接入服務(wù)，與云呼叫中心系統(tǒng)配合使用。企業(yè)不需要購買服務(wù)器，只需要電腦和話機(jī)，不用再購買其他硬軟件設(shè)備，投入成本低，有網(wǎng)絡(luò)即可辦公，主要費(fèi)用就是系統(tǒng)費(fèi)用和通訊費(fèi)用。需要注意的是，公有云方案數(shù)據(jù)存放在云端，企業(yè)可根據(jù)需要進(jìn)行下載。         優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間和地域限制，隨時(shí)隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。

        適合企業(yè)：適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的絕大部分中小企業(yè)。

      （二）私有云呼叫中心

        私有云方案顧名思義就是方案私有化，企業(yè)單獨(dú)使用，也就是傳統(tǒng)的自建呼叫中心。這類方案需要企業(yè)購買服務(wù)器在辦公場(chǎng)地部署，并需要媒體交換機(jī)、控制中心、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等配合形成完整的運(yùn)行體系供企業(yè)使用。但這類方案成本高，建設(shè)周期長，需要企業(yè)承擔(dān)服務(wù)器和所有硬軟件費(fèi)用，后期需要專人維護(hù)系統(tǒng)。

        優(yōu)勢(shì)：屬于按需定制的一體化解決方案，系統(tǒng)可用性與安全性好，數(shù)據(jù)保密度高。

        適合企業(yè)：對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。

      （三）混合云呼叫中心

        混合云方案主要是呼叫中心產(chǎn)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)辦公地點(diǎn)部署，企業(yè)仍然使用廠商的云呼叫中心平臺(tái)，這類方案的主要目的就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，提高數(shù)據(jù)安全性，主要費(fèi)用是坐席費(fèi)用和通訊費(fèi)用。

        優(yōu)勢(shì)：方案靈活，數(shù)據(jù)安全性較好。

        適合企業(yè)：適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

        公有云方案是使用最廣泛，也是最便利的一種部署方式，成本低，絕大部分企業(yè)都適用；私有云按需定制，靈活性不如另外兩種方案，但可用性與安全性最佳，相對(duì)應(yīng)的投入成本高；混合云方案是公有云和私有云方式的結(jié)合，數(shù)據(jù)安全性較好，部署也較為靈活，投入成本高于公有云方案，低于私有化方案。