企業(yè)維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點(diǎn),企業(yè)呼叫中心為企業(yè)與客戶服務(wù)提供了良好的溝通保證,搭建呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的,那么搭建呼叫中心對(duì)企業(yè)有什么幫助呢,下面為大家做詳細(xì)介紹。
一、呼叫中心是什么?
呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代,最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,開(kāi)始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話務(wù)員”來(lái)應(yīng)答和處理。(摘自百度百科)。
二、搭建呼叫中心對(duì)企業(yè)有什么幫助:
1、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。
2、提升工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量
有效地減少通話時(shí)間,降低電話費(fèi)用,提高員工業(yè)務(wù)量,通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本,節(jié)約開(kāi)支
通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用,從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
4、關(guān)注重點(diǎn)客戶,提升客戶價(jià)值
呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí),集中所有客戶信息資料,進(jìn)行有效的管理。提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析,判斷最有價(jià)值客戶。對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng),找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足。從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。
三、呼叫中心適合那些行業(yè)?
適合行業(yè)有:電信領(lǐng)域、營(yíng)銷行業(yè)、金融行業(yè)、政府、公共服務(wù)部門(mén)、交通郵政行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等眾多的行業(yè)。
呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)銷售部門(mén)、技術(shù)維修部門(mén)等;
總結(jié):
企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)突出的特點(diǎn)是可以為客戶提供一對(duì)一的、快速高效、專業(yè)化的服務(wù),使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有自己的優(yōu)勢(shì),呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)的在線客服系統(tǒng)中的專業(yè)人工客服或智能客服機(jī)器人,這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問(wèn)題盡快解決。