目前做云呼叫中心搭建方案的有三種類型方式：公有云、私有云、混合云，但是很多公司在選擇云呼叫中心時都不太了解這三種類型的優(yōu)缺點，云呼叫中心需要根據公司需求現(xiàn)狀選擇一種類型方案，今天我們就對這三類云呼叫中心進行詳細分析，為您在選擇云呼叫中心部署方式上提供一些幫助。
云呼叫中心介紹：
國內呼叫中心的發(fā)展始于1999年。經過多年的發(fā)展，呼叫中心這種直接對接客戶的模式已廣泛應用于金融、電信、購物等多個領域。眾多需要使用電話進行產品銷售、客戶服務與支持的企業(yè)或是機構都是呼叫中心的使用群體。
隨著呼叫中心在市場占有率的不斷提高，其系統(tǒng)本身也在經歷各種更新?lián)Q代。云呼叫中心就是第六代也是最新一代的呼叫中心——其基于計算機電話集成（CTI）技術和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、網絡電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。伴隨著云計算服務在企業(yè)服務領域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。
云呼叫中心的主要類型：
（一）公有云呼叫中心
簡而言之就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。由呼叫中心服務商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設備，前期零投入，不受地域的限制，有網絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數據全部存放備份在云端，可根據需要進行下載，但也有泄漏風險。后期費用主要構成為：座席月租費加上話務費。
（二）私有云呼叫中心
為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時間長，而且后期需要有專人進行維護，一般來說不適合中小企業(yè)選用。
（三）混合云呼叫中心
呼叫中心供應商的軟交換網關建設到客戶本地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要就是幫助用戶實現(xiàn)數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。
云呼叫中心搭建對比：
-THE END-
