目前做云呼叫中心搭建方案的有三種類型方式：公有云、私有云、混合云，但是很多公司在選擇云呼叫中心時(shí)都不太了解這三種類型的優(yōu)缺點(diǎn)，云呼叫中心需要根據(jù)公司需求現(xiàn)狀選擇一種類型方案，今天我們就對這三類云呼叫中心進(jìn)行詳細(xì)分析，為您在選擇云呼叫中心部署方式上提供一些幫助。
云呼叫中心介紹：
國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展始于1999年。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心這種直接對接客戶的模式已廣泛應(yīng)用于金融、電信、購物等多個(gè)領(lǐng)域。眾多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)與支持的企業(yè)或是機(jī)構(gòu)都是呼叫中心的使用群體。
隨著呼叫中心在市場占有率的不斷提高，其系統(tǒng)本身也在經(jīng)歷各種更新?lián)Q代。云呼叫中心就是第六代也是最新一代的呼叫中心——其基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、網(wǎng)絡(luò)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。
云呼叫中心的主要類型：
（一）公有云呼叫中心
簡而言之就是現(xiàn)在廣受中小企業(yè)中青睞的“云呼叫中心”，成本低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務(wù)，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)全部存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但也有泄漏風(fēng)險(xiǎn)。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為：座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。
（二）私有云呼叫中心
為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時(shí)間長，而且后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般來說不適合中小企業(yè)選用。
（三）混合云呼叫中心
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
云呼叫中心搭建對比：
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