云客服中心電話系統(tǒng)是幫助企業(yè)提升客服效率的重要平臺(tái),通過(guò)接入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大量的通話處理,對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),先決定要使用云客服中心系統(tǒng),然后聯(lián)系廠商,最后系統(tǒng)上線,但是如何接入系統(tǒng),或者說(shuō)怎么實(shí)現(xiàn)通話,有哪些方式等等這些是不大了解的,本文分通話方式和系統(tǒng)對(duì)接兩方面來(lái)介紹云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式。

云客服中心電話系統(tǒng)

 

        一、通話方式


        通話方式主要是指能將哪些設(shè)備接入到云客服中心電話系統(tǒng),通過(guò)這些設(shè)備來(lái)接聽(tīng)電話,主要有話機(jī)、直線電話(手機(jī))、軟電話三種方式。

        1.話機(jī):通過(guò)話機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)接聽(tīng)電話是最傳統(tǒng)的方式,通話質(zhì)量高,企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備,中繼線申請(qǐng)完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開(kāi)始接聽(tīng)電話。通過(guò)與電腦來(lái)電彈屏、工單等結(jié)合,高效率的實(shí)現(xiàn)通話處理

        2.直線電話:其實(shí)就是手機(jī)接聽(tīng),在系統(tǒng)上線后,登錄頁(yè)面直接選擇直線電話接聽(tīng),綁定坐席手機(jī)號(hào)碼后,用戶電話可以轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽(tīng),更適合移動(dòng)辦公。

        3.軟電話:即軟件電話(Soft Phone),就是在電腦端接聽(tīng),插上耳機(jī)通話,這種方式不需要準(zhǔn)備話機(jī),有電腦和耳機(jī)就可以,但是不推薦此種方式,通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響難以保障。


        二、系統(tǒng)對(duì)接


        系統(tǒng)對(duì)接方面主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何接入云客服中心電話系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調(diào)用三種方式。

        1.登錄集成:企業(yè)坐席使用云客服中心電話系統(tǒng),一般是由廠商開(kāi)通賬戶,然后坐席用賬號(hào)密碼登錄,坐席使用公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要賬號(hào)密碼登錄,如果要同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面,那么就需要多次登錄,比較費(fèi)事,所以更多的企業(yè)選擇登錄集成,也可以說(shuō)是單點(diǎn)登錄,只需要登錄一次,就可以訪問(wèn)相互信任的所有系統(tǒng)。

        2.軟電話條嵌套:軟電話條是廠商編寫好的一段代碼,嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后,以類似于一條工具欄的形式顯示在頁(yè)面中,這種方式接入方便快捷且成本較低,加上目前主流SaaS服務(wù)都是網(wǎng)頁(yè)版,所以適應(yīng)性較高哦,但是靈活性較低,僅支持網(wǎng)頁(yè)端。

        3.接口調(diào)用:指廠商可以提供各個(gè)功能的程序接口,企業(yè)需要使用哪個(gè)功能就調(diào)用哪個(gè)接口。雖然開(kāi)發(fā)成本較高,但可以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接,具體的調(diào)用方式需要參考不同廠商的接口調(diào)用文檔。

        云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式包含通話方式和公司系統(tǒng)對(duì)接兩方面,其實(shí)更多的是系統(tǒng)對(duì)接,通話方式是所有云客服中心系統(tǒng)廠商都能實(shí)現(xiàn)的,系統(tǒng)對(duì)接更考驗(yàn)廠商的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力,對(duì)于企業(yè)來(lái)講,在接入云客服中心電話系統(tǒng)前,要充分了解其接入方式和不同廠商的資質(zhì)才能做出適合自己的選擇。


-THE END-