一、通話方式
通話方式主要是指能將哪些設(shè)備接入到云客服中心電話系統(tǒng)，通過(guò)這些設(shè)備來(lái)接聽(tīng)電話，主要有話機(jī)、直線電話（手機(jī)）、軟電話三種方式。
1.話機(jī)：通過(guò)話機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)接聽(tīng)電話是最傳統(tǒng)的方式，通話質(zhì)量高，企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼線申請(qǐng)完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開(kāi)始接聽(tīng)電話。通過(guò)與電腦來(lái)電彈屏、工單等結(jié)合，高效率的實(shí)現(xiàn)通話處理
2.直線電話：其實(shí)就是手機(jī)接聽(tīng)，在系統(tǒng)上線后，登錄頁(yè)面直接選擇直線電話接聽(tīng)，綁定坐席手機(jī)號(hào)碼后，用戶電話可以轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽(tīng)，更適合移動(dòng)辦公。
3.軟電話：即軟件電話（Soft Phone），就是在電腦端接聽(tīng)，插上耳機(jī)通話，這種方式不需要準(zhǔn)備話機(jī)，有電腦和耳機(jī)就可以，但是不推薦此種方式，通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響難以保障。
二、系統(tǒng)對(duì)接
系統(tǒng)對(duì)接方面主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何接入云客服中心電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調(diào)用三種方式。
1.登錄集成：企業(yè)坐席使用云客服中心電話系統(tǒng)，一般是由廠商開(kāi)通賬戶，然后坐席用賬號(hào)密碼登錄，坐席使用公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要賬號(hào)密碼登錄，如果要同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面，那么就需要多次登錄，比較費(fèi)事，所以更多的企業(yè)選擇登錄集成，也可以說(shuō)是單點(diǎn)登錄，只需要登錄一次，就可以訪問(wèn)相互信任的所有系統(tǒng)。
2.軟電話條嵌套：軟電話條是廠商編寫(xiě)好的一段代碼，嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后，以類似于一條工具欄的形式顯示在頁(yè)面中，這種方式接入方便快捷且成本較低，加上目前主流SaaS服務(wù)都是網(wǎng)頁(yè)版，所以適應(yīng)性較高哦，但是靈活性較低，僅支持網(wǎng)頁(yè)端。
3.接口調(diào)用：指廠商可以提供各個(gè)功能的程序接口，企業(yè)需要使用哪個(gè)功能就調(diào)用哪個(gè)接口。雖然開(kāi)發(fā)成本較高，但可以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，具體的調(diào)用方式需要參考不同廠商的接口調(diào)用文檔。
云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式包含通話方式和公司系統(tǒng)對(duì)接兩方面，其實(shí)更多的是系統(tǒng)對(duì)接，通話方式是所有云客服中心系統(tǒng)廠商都能實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)對(duì)接更考驗(yàn)廠商的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在接入云客服中心電話系統(tǒng)前，要充分了解其接入方式和不同廠商的資質(zhì)才能做出適合自己的選擇。
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