呼叫中心系統(tǒng)自出現(xiàn)以來已經(jīng)歷了幾次典型的產(chǎn)品升級和更新迭代,現(xiàn)在許多行業(yè)都離不開呼叫中心系統(tǒng),是各類企業(yè)為客戶提供電話熱線服務(wù)必不可少的系統(tǒng)。既然是用于電話熱線服務(wù),那么,呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號碼呢,下面我們就來進(jìn)行介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、什么是呼叫中心系統(tǒng)?

 
呼叫中心系統(tǒng)是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分:線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)(應(yīng)用)和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(應(yīng)用)。
 

二、呼叫中心系統(tǒng)可以接入哪些號碼?

 
1、400號碼
 
400號碼長達(dá)10位,是電信運營商推出的一種主被叫話費分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話,企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。
 
2、800號碼
 
全稱為國際國內(nèi)受話人集中付費業(yè)務(wù),與400電話類似的是,無論擁有800號碼的企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多少分支機(jī)構(gòu),均可使用這個號碼作為統(tǒng)一的號碼。800號碼的主要特征是由被叫方(也就是擁有800號碼的企業(yè))集中支付電話費用,而主叫方不付費用。這種話費收取方式一方面增強(qiáng)了用戶的來電意愿,但也顯著提升了企業(yè)的話費成本,所以800電話近幾年已經(jīng)逐漸被400電話取代。
 
3、1或9開頭的短號碼
 
可以用來作為接入號,還需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國移動的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
 
4、固定電話
 
不管是企業(yè)固話還是家庭固話都可以當(dāng)做企業(yè)呼叫中心的接入號碼,可以直接綁定呼叫中心系統(tǒng)接入使用。
 
5、手機(jī)號碼
 
除了固話,一些企業(yè)還會用手機(jī)號作為宣傳號碼,當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)也是能夠支持手機(jī)號接入,可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。手機(jī)號提高用戶的撥打率,因為用戶認(rèn)為個人手機(jī),接通率肯定高。不過還是需要看企業(yè)具體什么目的,畢竟手機(jī)號作為宣傳方式,會讓用戶認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。