呼叫中心已在許多領域推廣使用,但是大多數想要搭建呼叫中心的企業(yè)都不知道該為自己的呼叫中心電話選擇什么號碼,不清楚是400號碼好還是普通電話線更好。今天我們就為您比較兩種號碼的優(yōu)缺點,幫您解答上述問題。

       什么是普通電話線

       普通電話線即我們平常申請的模擬電話線,一個號碼一根線。如果一個客戶打了這個號碼,該條線路就被占用了,其他人就無法再打進來(呼叫中心技術本身解決不了此問題)。舉例來說,如果呼叫中心同時有4位客戶打進,那么作為被叫方的企業(yè)必須至少申請4條電話線,并且每條線路都必須是不同的電話號碼。在傳統(tǒng)線路下,企業(yè)需要同時公布這個4個號碼,客戶打第一個打不通,得繼續(xù)撥打第二個。

       為了解決這個問題,企業(yè)也可以換用中繼線。中繼線可以幫助企業(yè)將多個號碼綁定在一個號碼下,對外統(tǒng)一公布一個號碼即可。一般來說,如果企業(yè)的呼叫中心客戶集中在本地,那選擇中繼線也是可行的。不過需要注意的是每條中繼線會有月租費——模擬中繼線100元/條/月,1E1數字中繼線(相當于30條模擬中繼線)在2000元/條/月左右,是普通電話線的數倍。


400呼叫中心

 
       什么是400電話

        400電話呼叫中心是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務,目前已廣泛用于各個領域及行業(yè)售前/售后的客戶服務。與一般人所想不同的是:400電話并非“電話”,僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已,并不需要企業(yè)另外安裝其他的通訊硬件設備。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話,企業(yè)只需對外公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。

       總的來說,400電話實際上幫助企業(yè)實現了一個中繼線功能。其好處主要有以下幾點:首先,400號碼是全國統(tǒng)一號碼,無地域特征。另外,只有正規(guī)企業(yè)才能申請400號碼,所以400號碼已經成為用戶識別正規(guī)企業(yè)的一個標志。最后,400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強。

       優(yōu)缺點比較

       400優(yōu)點:統(tǒng)一號碼,無地域特征、好記、有多號碼綁定的功能;對主叫用戶免長途費,只收取市話費,用戶來電意愿更強。
    
       400缺點:企業(yè)接聽產生費用,并且需要為用戶承擔長途費用。   

       普通電話線優(yōu)點:月租費較低,企業(yè)接聽免費。

       普通電話線缺點:有地域特征,用戶信任度較低;另一方面外地客戶打會產生長途費,且一個號碼只能一個人打進,導致客戶主動聯(lián)系企業(yè)的意愿較低。

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