隨著呼叫系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展與商業(yè)合作模式的不斷成熟,各類企業(yè)對云呼叫客服中心的需求日益增多。其最重要的優(yōu)勢在于其按需付費的低成本投入,靈活的部署方式以及強(qiáng)大的客服功能支持。簡單來說,許多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)采用云呼叫服務(wù),無需自己采購設(shè)備,只需要一臺電腦以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可實現(xiàn)為用戶提供跨時間、跨空間的服務(wù),從而大量提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與效率,同時這也是現(xiàn)下發(fā)展最為快速、被企業(yè)選擇最多的呼叫中心遠(yuǎn)程坐席方案,由此可見其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
(一)呼叫中心居家坐席改變傳統(tǒng)服務(wù)模式
對比傳統(tǒng)的辦公場所坐席來說,居家坐席的最大優(yōu)勢就在于它運營管理成本低,并且在工作地點、時間、服務(wù)模式上有了很大程度的突破,坐席人員可以享有更舒適的工作環(huán)境與工作自由,而且對企業(yè)外包客服中心有著很大便利,更方便企業(yè)去解決客服人員招聘的一些問題。另外,如今的企業(yè)呼叫規(guī)模開始向大型化與分布化發(fā)展,企業(yè)需要逐漸擴(kuò)充市場,這就需要保障呼叫坐席規(guī)模能夠慢慢跨越縣市,開始全國分布式發(fā)展。并且從目前市場上反響來看,外包到家庭的坐席也已經(jīng)成了一個熱門的服務(wù)工作形式。
合力億捷呼叫系統(tǒng)針對居家坐席這一模式也提出了相應(yīng)的解決方案:例如如今疫情期間,客服中心居家坐席已經(jīng)成了普遍的企業(yè)客服工作模式,員工只需用電腦即可登錄呼叫系統(tǒng),在家依舊能夠保障工作進(jìn)度。甚至可以綁定員工個人手機(jī)來使用,就算員工由于其他因素使用環(huán)境較差時,依舊可以隨時、隨地上線為用戶提供良好服務(wù)。
(二)云計算技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程家庭坐席
如今云計算技術(shù)的不斷成熟使得家庭坐席成為了現(xiàn)實,并且其靈活的部署方式也可以任企業(yè)隨意布局,突破地域、空間限制,不僅免去了員工上下班的來往奔波時間,而且只需在家用電腦或者手機(jī)登錄即可工作,也能夠有利于提升企業(yè)員工的工作積極性。另外由于云呼叫系統(tǒng)強(qiáng)大的客服功能支持,其統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、錄音通話管理、報表數(shù)據(jù)分析等功能,都能夠保障家庭坐席的日常工作效率與質(zhì)量,與傳統(tǒng)辦公場所的坐席管理沒有區(qū)別。
并且,借助云計算技術(shù)的虛擬化以及其他優(yōu)勢,可以使得多點分布式的辦公得到統(tǒng)一管理,實現(xiàn)家庭坐席跨地域協(xié)同辦公。企業(yè)資源還能同步儲存在云端,便于企業(yè)服務(wù)資源的集中化管理,并且能夠均衡話務(wù)資源分發(fā),為企業(yè)解決人員資源分布的問題,因此采用家庭坐席辦公可以節(jié)省下大量的日常運營成本。
如今云呼叫中心遠(yuǎn)程坐席已經(jīng)不再離我們很遠(yuǎn),而是已經(jīng)開始用其成熟的技術(shù)慢慢服務(wù)于各類企業(yè)用戶,利用將資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用等資源云化,為企業(yè)提供更方便、更可靠的服務(wù),如今已經(jīng)成了市場上呼叫系統(tǒng)發(fā)展的一個新趨勢。并且針對工作中的各種難題,逐漸提出新型的解決方案,而在如今疫情期間,合力億捷為企業(yè)提供了更符合企業(yè)需要的家庭坐席解決方案,幫助企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行。
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