什么是遠(yuǎn)程呼叫中心坐席解決方案
遠(yuǎn)程呼叫中心基于云平臺(tái)和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄賬號(hào)密碼就可使用，不用購(gòu)買其他軟硬件設(shè)備，通話和在線功能滿足企業(yè)辦公需要，PC端和移動(dòng)端結(jié)合，企業(yè)部門溝通以及工作傳達(dá)隨時(shí)隨地都可實(shí)現(xiàn)。針對(duì)當(dāng)前疫情，合力億捷系統(tǒng)遠(yuǎn)程呼叫中心系統(tǒng)上線快，企業(yè)確認(rèn)好需求后可快速投入使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的良好溝通。
遠(yuǎn)程呼叫中心坐席解決方案怎么實(shí)現(xiàn)
一、搭建方式
遠(yuǎn)程呼叫中心方案采用SaaS租用模式，是云平臺(tái)的形式，系統(tǒng)服務(wù)商根據(jù)坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào)，坐席登錄網(wǎng)址即可使用。合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心支持PC端和移動(dòng)端，沒(méi)有辦公地點(diǎn)的限制，辦公環(huán)境要求也不高，需要坐席辦公地點(diǎn)有網(wǎng)絡(luò)支持和電腦，通過(guò)耳麥、話機(jī)或者手機(jī)接聽(tīng)和處理通話，如果坐席辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)條件較差，可以選擇使用手機(jī)接聽(tīng)，處理客戶與工單信息。
二、辦公方式
解決了辦公地點(diǎn)和辦公環(huán)境的問(wèn)題，另外就是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外辦公協(xié)同了，分為內(nèi)外兩方面。在對(duì)外方面，其實(shí)是呼叫中心的主要功能支持，為客戶提供服務(wù)，包括多渠道接入、坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控、后臺(tái)統(tǒng)一管理等，保證客服流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這里要提出的是統(tǒng)一號(hào)碼的接入，這是企業(yè)對(duì)外樹(shù)立良好形象的方式之一，呼叫中心支持400、95和其他統(tǒng)一號(hào)碼的接入，若是公司已經(jīng)有了自己的統(tǒng)一號(hào)碼，那么可以直接接入系統(tǒng)使用，若沒(méi)有號(hào)碼，也可以由系統(tǒng)服務(wù)商代為申請(qǐng)。
在對(duì)內(nèi)方面，主要是企業(yè)內(nèi)部流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，合力億捷提供企業(yè)辦公平臺(tái)，擁有PC端和移動(dòng)端，公司內(nèi)部組織框架清晰，重要消息能夠及時(shí)提醒和通知，支持部門任務(wù)的創(chuàng)建和傳達(dá)，辦公流程透明，同時(shí)有大容量的云端儲(chǔ)存空間，為遠(yuǎn)程辦公續(xù)航。
遠(yuǎn)程辦公是公司和員工應(yīng)對(duì)疫情的重要方式，保證工作任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)與完成，從而實(shí)現(xiàn)公司效益，帶動(dòng)社會(huì)產(chǎn)能的回復(fù)。合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心坐席解決方案適合急需恢復(fù)客服工作的各類企業(yè)，搭建方式簡(jiǎn)單，功能齊全，保障企業(yè)正常辦公。
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