遠(yuǎn)程呼叫中心坐席如何實現(xiàn)
那什么是遠(yuǎn)程坐席呢?其實就是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)與云計算技術(shù),將服務(wù)器架在云端,并將傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服等通訊方式集成在一個系統(tǒng)之中,企業(yè)可對其進(jìn)行統(tǒng)一的管理,公有云的模式目前是最受中小型企業(yè)青睞的實現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席的方式。主要是指服務(wù)商可以為企業(yè)提供一個呼叫系統(tǒng),企業(yè)只需要開通注冊賬號就可以使用系統(tǒng)中的客服功能,無需購買設(shè)備,也不受地域的限制,準(zhǔn)備好相關(guān)電腦設(shè)備開通賬號就可以使用,而且用戶數(shù)據(jù)等都存放在云端,企業(yè)可以在有需要的時候再進(jìn)行下載。
遠(yuǎn)程呼叫中心坐席的優(yōu)勢
(一)成本較低
公有云的方式最受企業(yè)歡迎的一個優(yōu)勢就是其成本比較低,許多企業(yè)都可以滿足搭建要求。因為其中所有的設(shè)備、功能都由服務(wù)商來提供,企業(yè)只需要支付坐席租賃與功能使用費用即可,因此這類實現(xiàn)方式適合所有的企業(yè)使用。
(二)坐席部署靈活
坐席部署靈活又包括坐席數(shù)量增減靈活與組網(wǎng)方式多樣:坐席增減靈活是指云呼叫系統(tǒng)坐席容量沒有上限,小到幾個坐席或大到幾百人規(guī)模的坐席中心都可以提供,還能夠根據(jù)企業(yè)需求隨時增減;而組網(wǎng)方式多樣包括可以實現(xiàn)“單點集中接入“、”多點分布式坐席接入“等,坐席不論在哪,只需要保障網(wǎng)絡(luò)通暢,就可以上線使用呼叫系統(tǒng)的所有功能。
(三)提供多種通話方式
現(xiàn)在的遠(yuǎn)程呼叫坐席支持多種通話方式接入,滿足如今疫情期間員工分散式辦公的情況,其包括網(wǎng)頁端耳麥通話、IP話機(jī)通話與固定座機(jī)、綁定員工手機(jī)號接聽的方式。在防疫期間,最大化的滿足不同企業(yè)辦公需要,方便企業(yè)客服中心及時上線提供服務(wù)。
遠(yuǎn)程呼叫中心坐席需要的條件
另外還有企業(yè)比較關(guān)心的問題,就是搭建遠(yuǎn)程坐席需要什么條件呢?目前來講,遠(yuǎn)程坐席其實采用的就是公有云的模式,公有云的開通部署、功能需求、后期的更新維護(hù)都是由服務(wù)商來完成的,企業(yè)只用按坐席功能來付費就行。但遠(yuǎn)程坐席在此基礎(chǔ)上對用戶的使用環(huán)境、辦公設(shè)備等方面還是有要求的:
1、云呼叫系統(tǒng)基于云的方式,用戶可以通過賬號來登錄網(wǎng)址進(jìn)行操作,在遠(yuǎn)程辦公時則需要確保網(wǎng)絡(luò)的通暢,保障各系統(tǒng)功能能夠穩(wěn)定運行。除了網(wǎng)頁端,如果有的坐席家庭網(wǎng)絡(luò)條件較差,或者沒有電腦設(shè)備的情況下,可以在系統(tǒng)中綁定坐席個人手機(jī),通話直接轉(zhuǎn)移到手機(jī)上接聽,還可以在移動端上進(jìn)行客戶信息的錄入、整理等。
2、另外企業(yè)還需要考慮到號碼接入的問題,如果企業(yè)本身有400/95/1010熱線電話等,可以向運營商申請將熱線號碼接入到呼叫中心平臺來使用;如果企業(yè)沒有熱線號碼,想要申請的話也可以向呼叫系統(tǒng)服務(wù)商來提供相關(guān)資料,由服務(wù)商去代辦即可。
以上則是目前遠(yuǎn)程呼叫坐席解決方案的一些具體內(nèi)容,包括如何實現(xiàn),需要哪些條件等。但最主要的是能夠滿足企業(yè)在疫情期間工作的需要,幫助客服中心去快速上線保障工作進(jìn)度與工作秩序,并且在成本上來講,對企業(yè)規(guī)?;蚴琴Y金的要求也不高,也便于企業(yè)快速搭建,即開即用。
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