2020年可謂魔幻開局的一年,1月確認(rèn)的新型冠狀肺炎呈爆發(fā)趨勢蔓延開來,從開始的幾例確診到如今的兩萬多例,各省份陸續(xù)啟動一級響應(yīng)。新型冠狀病毒傳染的特點(diǎn)要求居民不出門、不聚集,出于疫情防控考慮,交通的限制以及門店關(guān)閉導(dǎo)致線上需求的增加,春節(jié)假期的延長以及各省份的不同復(fù)工時(shí)間和隔離要求,各類企業(yè)開始遠(yuǎn)程辦公,保證員工生命安全??头艚兄行氖瞧髽I(yè)與用戶溝通的紐帶,合力億捷為保持企業(yè)客服工作的正常進(jìn)行啟動遠(yuǎn)程協(xié)助方案,為企業(yè)提供平臺支持,這是對疫情防控的響應(yīng),也是維持公司流程運(yùn)轉(zhuǎn)的重要舉措。

        遠(yuǎn)程呼叫中心解決方案有什么優(yōu)勢

        一、按需租用,時(shí)間地點(diǎn)不受限
       
        合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心解決方案依托阿里云、百度云等前沿云平臺,數(shù)據(jù)安全有保障,客戶不需要購買軟硬件設(shè)備,主要根據(jù)坐席數(shù)量租用就可以快速投入使用,不受時(shí)間和地點(diǎn)限制,只要員工辦公地點(diǎn)有網(wǎng)絡(luò)支持。另外合力億捷售后客服全天在線,遠(yuǎn)程協(xié)助,保證公司坐席的正常使用。

        二、通話和在線,日常辦公需求都能滿足
       
        雖然是遠(yuǎn)程辦公,但是通話和在線客服等功能齊全,保障客戶和企業(yè)的溝通得到良好傳遞。首先,公司業(yè)務(wù)偏重有所不同,在通話方面,支持客戶端耳麥、固話以及直線接聽等方式,在線客服支持微信、APP、web等多渠道接入,客服機(jī)器人輔助辦公;其次,大屏監(jiān)控一目了然,對全國分布的坐席實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,并支持各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以圖表形式或者日報(bào),年報(bào)等方式展現(xiàn);最后,合力億捷的所有產(chǎn)品都支持移動端,可以處理會話、接打電話、跟進(jìn)客戶以及處理任務(wù)流程,隨時(shí)隨地移動辦公。

        三、內(nèi)外協(xié)同,高效溝通

        遠(yuǎn)程呼叫中心保證了客戶和企業(yè)的良好溝通,合力億捷內(nèi)部辦公軟件有效連接各部門各員工,消息及時(shí)提醒,任務(wù)創(chuàng)建與溝通,PC與移動端同步,工作流程清晰便捷,兩者相結(jié)合保證內(nèi)外消息的及時(shí)傳遞和共享,即便在家辦公,也能保證任務(wù)的傳達(dá),有效提高辦公效率,為客戶提供良好體驗(yàn)。


呼叫中心系統(tǒng)
 
 
        如何開通遠(yuǎn)程呼叫中心

        1.按需求開通使用

        公司根據(jù)坐席數(shù)量租用,即開通使用賬號,登錄網(wǎng)址或云客服APP,能夠快速搭建投入使用,應(yīng)對當(dāng)前疫情復(fù)工的情況。

        2.坐席根據(jù)自身?xiàng)l件輕松接入

        坐席在家辦公只要有電腦和網(wǎng)絡(luò)就可使用,選擇使用耳麥或手機(jī)接聽處理客戶電話,若只有手機(jī),則可以用選擇手機(jī)接聽客戶來電,并通過移動端APP處理客戶和工單。

       疫情防控與每個(gè)人息息相關(guān),除一線人員外,我們可以做的就是做好個(gè)人防護(hù),為社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出努力,遠(yuǎn)程呼叫中心為客戶和企業(yè)溝通提供平臺,我們不出門,不聚集,減少接觸,在家辦公,合力億捷遠(yuǎn)程呼叫中心全心全意為您服務(wù)。


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