企業(yè)要想給客戶提供良好的服務(wù),必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道,呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段,已經(jīng)在許多領(lǐng)域應(yīng)用,而客戶服務(wù)呼叫中心更加注重的是服務(wù)質(zhì)量,客服接聽比重更多一點,通話錄音、工單、客戶關(guān)系管理以及相關(guān)的客服管理等都是需要關(guān)注的重點功能。


      那么建立一套客服服務(wù)呼叫中心需要多少錢呢?


       客服呼叫中心的價格主要是根據(jù)坐席使用人數(shù)和功能需求來收費(fèi),除去這些,還有增值服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用,下面就來具體講講包含哪些內(nèi)容。

       (一)系統(tǒng)使用費(fèi)用(基本費(fèi)用)

       一般來說,系統(tǒng)的使用費(fèi)用和功能費(fèi)用是價格的主要構(gòu)成,往往這兩者是一起收費(fèi)的,首先看有多少坐席,然后確定需要哪些功能和系統(tǒng)版本,例如外呼、接聽、錄音、客服管理等,系統(tǒng)版本主要有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版,不同的功能版本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,例如合力億捷官方在線版¥239/月/坐席,官方標(biāo)準(zhǔn)版¥399/月/坐席,企業(yè)版¥699/月/坐席,官方標(biāo)準(zhǔn)版可以滿足企業(yè)日常的基本需求。收費(fèi)形式是按照每月每坐席收取,舉個例子,如果某公司需要呼叫中心系統(tǒng),有5個坐席使用,那么就需要購買5個坐席,,每個月就要付5個坐席的系統(tǒng)使用費(fèi)用。在此要說明的是,系統(tǒng)使用費(fèi)不包含話費(fèi),是需要單獨收取的。

       (二)增值服務(wù)費(fèi)用

       呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)使用費(fèi)用外,還會有一些個性化服務(wù),比如有的公司需要根據(jù)自身需求增加一些定制功能,不是系統(tǒng)原來非必須包含的功能,比如IVR定制、短信服務(wù)等,或者需要二次開發(fā),這些都可以算作是增值服務(wù)費(fèi)用,按企業(yè)按增加的功能模塊收費(fèi)。

       (三)其他費(fèi)用

       其他費(fèi)用主要分為采購費(fèi)用和間接費(fèi)用。首先,除了第一點講到的系統(tǒng)使用費(fèi)用,采購費(fèi)用還包括話機(jī)、耳麥、電腦等硬件設(shè)備,當(dāng)然,還需要安裝網(wǎng)絡(luò)所需的費(fèi)用,這個是針對租用方案的,如果企業(yè)選擇私有化部署,那么還需要承擔(dān)服務(wù)器等主要設(shè)施的費(fèi)用;其次,關(guān)于間接費(fèi)用,除了第二點提到的增值服務(wù)費(fèi)用,就是個性化服務(wù),例如個性化定制和二次開發(fā),還有后期的維護(hù)管理和擴(kuò)容等成本,比如公司后期由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張,客服規(guī)模擴(kuò)大,那么就需要增加坐席,增加坐席產(chǎn)生的擴(kuò)容費(fèi)用也是企業(yè)需要考慮的問題,有時候間接費(fèi)用可能會稍高一點。
 

客服服務(wù)呼叫中心


       公司都需要關(guān)注呼叫系統(tǒng)多少錢,具體收費(fèi)是要根據(jù)選擇的方案來定,也就是坐席數(shù)量、具體的功能需求、話費(fèi)以及采購和后期維護(hù)、擴(kuò)容的費(fèi)用,公司在制定客服呼叫中心解決方案時,要考慮自身發(fā)展需求。
 

-THE END-