如今電話呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)觸達客戶的熱點渠道,已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了使用。目前電話呼叫系統(tǒng)主要是應(yīng)用在教育、金融保險、IT互聯(lián)網(wǎng)、電商等其他行業(yè),其中也包括各類大型企業(yè),這也得益于其簡單快速的搭建方式以及強大而完善的系統(tǒng)功能,方便企業(yè)去以更小的投入成本獲取最大的收益。


      那么電話呼叫系統(tǒng)一般可以運用于哪些行業(yè)呢?


       以下便為大家以最為常見的電商行業(yè)與其他大型集團類企業(yè)為例,從不同行業(yè)來告訴大家呼叫中心系統(tǒng)一般是如何去去解決企業(yè)日常工作中的難點問題的。
 

電話呼叫中心系統(tǒng)


       (一)以電商行業(yè)為例的中小型企業(yè)

       現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達,各類電商平臺的發(fā)展日益壯大,我們?nèi)粘I钪幸采俨涣司W(wǎng)上購物這一活動,電商客服也因此成為了我們?nèi)粘=佑|最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務(wù)性質(zhì)很高的行業(yè)之一了,所以其客戶的留存率很大程度是由良好的客戶服務(wù)來決定的,客戶服務(wù)質(zhì)量效果好,才能最大程度的去挽留新客戶,積累忠實客戶。那么電話呼叫中心系統(tǒng)為此提供了專業(yè)的解決方案,有針對性的去幫助企業(yè)提高服務(wù)效率與客戶滿意度。

       1、提高售前響應(yīng)速度客服系統(tǒng)能為客戶提供用戶自助服務(wù)與智能客服機器人自動回復,當咨詢量過大可先由機器人來接待用戶,也可幫助用戶進行自助查詢等服務(wù),保障第一時間應(yīng)答客戶,避免其等待。另外系統(tǒng)中包含強大的知識庫,能夠幫助客服精準定位、檢索快速回復,輕松回復用戶疑問,節(jié)省企業(yè)人工成本。

       2、保障售后處理效率:除了電商,售后服務(wù)這塊也是許多企業(yè)比較注重的一個環(huán)節(jié),只有高效的處理客戶問題,才能夠從根本上保證客戶對企業(yè)忠誠度,才能夠有利于企業(yè)去積累老客戶。如今電話呼叫系統(tǒng)中也包含了高效的工單系統(tǒng),客服能夠?qū)⒂脩粜枨笈c問題新建工單,根據(jù)預設(shè)好的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)到不同部門中,例如售后技術(shù)部門、銷售部門等繼續(xù)跟進,這樣不僅加強了企業(yè)各部門之間的溝通,而且工單能夠進行實時預警,幫助企業(yè)更快速的解決用戶疑問。

       3、便捷的開發(fā)接口方便業(yè)務(wù)整合:電商行業(yè)售前售后、以及售中訂單等各類業(yè)務(wù)流程太多,每天都面臨著大量線上以及線下業(yè)務(wù),因此現(xiàn)在新型的呼叫系統(tǒng)都會提供便捷的開發(fā)接口,合力億捷呼叫系統(tǒng)就針對這一問題方便企業(yè)靈活的搭建方式,提供了API接口去方便企業(yè)對接自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng),使線上客服與線下訂單服務(wù)等業(yè)務(wù)流程相整合,方便企業(yè)統(tǒng)一管理。

       (二)大型集團企業(yè)

       對比中小型企業(yè)更注重完善的系統(tǒng)功能,大型集團企業(yè)更加看重的是呼叫系統(tǒng)性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全以及投入的成本的等問題。根據(jù)不同的企業(yè)需求,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也提供了不同的搭建方式與良好的解決方案。

       1、性能穩(wěn)定:傳統(tǒng)的大型集團企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的性能要求更高,并且業(yè)務(wù)也會更加繁瑣,對于上百上千的呼叫坐席而言,為了系統(tǒng)穩(wěn)定性,企業(yè)都會配備容量充足的大型交換機、CTI系統(tǒng)、大型服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。并且采用自建呼叫系統(tǒng),本地部署的模式,保證系統(tǒng)的性能,在應(yīng)對大量咨詢業(yè)務(wù)時不會發(fā)生閃退卡頓的情況。

       2、數(shù)據(jù)安全:由于服務(wù)器等設(shè)備都是安放在企業(yè)本地,并且正規(guī)的服務(wù)商也都會提供數(shù)據(jù)備份、遠程災(zāi)備等機制,保證企業(yè)系統(tǒng)安全運行以及數(shù)據(jù)不會流失。另外針對大型集團企業(yè)的其他業(yè)務(wù)需求,合力億捷也會為其提供接口服務(wù),將呼叫系統(tǒng)集成在企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,保證數(shù)據(jù)安全的功能也能與強大的客服功能互相配合,加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力。

       以上則是目前電話呼叫系統(tǒng)針對各行各業(yè),不同性質(zhì)企業(yè)從搭建模式、重點功能等方面,幫助企業(yè)去提高客戶服務(wù)能力,保障業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性,因此呼叫中心系統(tǒng)能夠為不同行業(yè)提供不同的客服解決方案,企業(yè)可以按需來選擇。
 

-THE END-