呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣應(yīng)用，可是也有大部分的企業(yè)不清楚該給自己的呼叫系統(tǒng)選擇什么樣的號(hào)碼，是400號(hào)碼好還是普通電話(huà)線(xiàn)更好呢？
普通電話(huà)線(xiàn)：類(lèi)似于家庭或公司用的普通模擬線(xiàn)，一個(gè)號(hào)碼一根線(xiàn)，假如有個(gè)客戶(hù)撥打這個(gè)號(hào)碼，這個(gè)線(xiàn)路就被占用了，其他客戶(hù)就無(wú)法再打進(jìn)來(lái)。因此如果呼叫系統(tǒng)中有多個(gè)客戶(hù)同時(shí)打入，那樣企業(yè)至少需要申請(qǐng)多條電話(huà)線(xiàn)，客戶(hù)撥打第一個(gè)電話(huà)打不通，就要轉(zhuǎn)頭撥打第二個(gè)。為化解這個(gè)難題，企業(yè)也可以改用一條中繼線(xiàn)，中繼線(xiàn)由于可以設(shè)置一個(gè)指引號(hào)綁定多個(gè)其它普通號(hào)碼，對(duì)外也可以統(tǒng)一公開(kāi)一個(gè)號(hào)碼。通常情況下，如果企業(yè)的客戶(hù)集中在當(dāng)?shù)?，那選擇中繼線(xiàn)也是行得通的。
400電話(huà)：是一個(gè)通訊服務(wù)電話(huà)，它是作為其在全國(guó)性的統(tǒng)一接入碼，在全國(guó)任何范圍內(nèi)，用戶(hù)只需撥打這個(gè)400電話(huà)號(hào)碼，然后加撥城市區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)事先設(shè)置的方案，將通話(huà)直接轉(zhuǎn)接到客戶(hù)所指定的聯(lián)系電話(huà)或呼叫中心。過(guò)去，各類(lèi)中大型企業(yè)會(huì)在全國(guó)各地?fù)碛蟹止?，每個(gè)分公司處理各自地區(qū)的業(yè)務(wù)，也會(huì)分別公開(kāi)自身的聯(lián)系電話(huà)。但申請(qǐng)了 400 電話(huà)后就可利用其 “ 按發(fā)話(huà)地選目的地 ” 基本功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。而如今只有正規(guī)企業(yè)能夠申請(qǐng)400號(hào)碼，所以400號(hào)碼已經(jīng)變?yōu)橛脩?hù)分辨正規(guī)企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。
二者相比：
1、普通電話(huà)線(xiàn)優(yōu)點(diǎn)是月租費(fèi)比較低，節(jié)約企業(yè)成本。但存在地域因素，外地客戶(hù)打進(jìn)需自己承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)，且無(wú)法同時(shí)接入多個(gè)客戶(hù)來(lái)電，容易拉低客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、400電話(huà)優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一號(hào)碼好記，也能同時(shí)綁定多個(gè)號(hào)碼，用戶(hù)來(lái)電同時(shí)接待，能增強(qiáng)用戶(hù)來(lái)電意愿，且無(wú)地域因素影響。缺點(diǎn)是成本較高，企業(yè)需替來(lái)電用戶(hù)承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用。
