有時(shí)會(huì)有人問到我們能不能做呼叫中心外包，那么有點(diǎn)疑惑的是，外包什么？是哪方面的外包呢，系統(tǒng)，號(hào)碼，還是人員？呼叫中心外包是指企業(yè)和系統(tǒng)提供商溝通項(xiàng)目需求后，服務(wù)商提供系統(tǒng)或者人員，日常運(yùn)營維護(hù)，另一方面若企業(yè)需要硬件設(shè)備，也可以提供。因?yàn)楹艚邢到y(tǒng)使用不受時(shí)間空間限制，當(dāng)企業(yè)想要降低搭建成本，提高業(yè)績時(shí)，但由于自身人員場地等限制，一般會(huì)選擇外包，其優(yōu)點(diǎn)有哪些呢？
1.建設(shè)成本低，使用方便
外包不需要企業(yè)去搭建呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)成本低所需要的硬件，軟件，設(shè)備以及人員都可以由服務(wù)商提供，企業(yè)只需要支付外包費(fèi)用和提供相關(guān)資料和項(xiàng)目要求，然后服務(wù)商根據(jù)企業(yè)需求開設(shè)賬號(hào)，登錄就可使用，企業(yè)的呼叫團(tuán)隊(duì)就成立了，并不會(huì)受空間或者時(shí)間影響，迅速便捷。
2.功能齊全，流程規(guī)范，滿足企業(yè)需求
外包方案是與企業(yè)溝通需求后制定的，呼叫系統(tǒng)的功能完善，包含來電彈屏，通話錄音，坐席管理，語音質(zhì)檢，CRM，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)表等常用服務(wù)，企業(yè)可以下載相關(guān)數(shù)據(jù)使用，檢驗(yàn)外包效果。服務(wù)商一般都通過了COPC（Customer Operations Performance Center，客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）和SCP（Service Capability Performance，服務(wù)能力業(yè)績認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證，為外包服務(wù)水平提供了保證。
通過外包形式可以省去建設(shè)成本，使用靈活方便，但是也存在長期外包費(fèi)用較高，信息安全有一定風(fēng)險(xiǎn)等問題，企業(yè)要根據(jù)自身需求來判斷是否選擇外包方案。
