呼叫中心系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)都在用它，除了自建方案外，大部分企業(yè)都選擇租用方式，那么其適合何種類型企業(yè)使用，優(yōu)點(diǎn)有哪些呢？
相較于自建方式，租用方式不需要購買硬件設(shè)備，甚至不需要提供坐席人員，系統(tǒng)提供商可以提供人員外包，只需要付人員費(fèi)用。企業(yè)在登錄網(wǎng)頁版系統(tǒng)或者安裝客戶端系統(tǒng)后，登錄相應(yīng)的賬號(hào)后就可以使用，來電彈屏，外呼接聽，錄音，后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用功能都包含其中，可以根據(jù)需要選擇話機(jī)或者手機(jī)接聽電話，滿足了企業(yè)在售前售后咨詢，坐席統(tǒng)一管理的需求。
租用方式建設(shè)成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時(shí)增添坐席，耗費(fèi)時(shí)間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度較快；另一方面，由于租用方式所有的數(shù)據(jù)都保存在云端，數(shù)據(jù)保密存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
呼叫中心系統(tǒng)租用方案適合大部分中小企業(yè)，例如金融保險(xiǎn)，教育，電銷等行業(yè)公司，多用來售前咨詢或者售后問題處理，公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇租用方案和合適數(shù)量的坐席。
