呼叫中心

 

說(shuō)到AI智能,我們都不陌生,例如手機(jī)拍照嵌入AI智能,可以讓畫質(zhì)更清晰更逼真;智能餐廳利用此技術(shù),不管是制作配餐,還是送餐過(guò)程極少需要人員參與,極大節(jié)約了人力成本。目前AI技術(shù)發(fā)展愈加成熟,呼叫中心也將此技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中,加速產(chǎn)品升級(jí),為客戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn),那么具體應(yīng)用到哪些方面呢?

 

智能機(jī)器人:首先,機(jī)器人客服是可以全天在線的,可以隨時(shí)為客戶提供服務(wù);其次,當(dāng)客戶打電話咨詢時(shí),機(jī)器人可以回答常見(jiàn)的一些咨詢問(wèn)題,例如,在餐飲行業(yè),客戶打電話訂餐或者預(yù)約位置時(shí),機(jī)器人是可以處理這些最常見(jiàn),出現(xiàn)頻率高的問(wèn)題的;最后,機(jī)器人還可以與人工坐席互為輔助,當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題可以轉(zhuǎn)到人工坐席,人工坐席不在線或者忙碌時(shí),機(jī)器人可以先接聽(tīng),處理范圍內(nèi)問(wèn)題,提高工作效率。

 

智能語(yǔ)音質(zhì)檢:一方面,通過(guò)語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶,運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢以及客服情緒檢測(cè),發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的痛點(diǎn)所在,降低人工成本,提高質(zhì)檢效率;另一方面,通過(guò)對(duì)文本數(shù)據(jù)的檢測(cè),篩選出客戶關(guān)注的熱點(diǎn),創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),提升服務(wù)水平。

 

智能IVR:客戶電話接通后,自動(dòng)識(shí)別客戶需求關(guān)鍵詞,然后進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)界面,客戶可以自主完成業(yè)務(wù),例如查詢,套餐辦理等,節(jié)約了排隊(duì)時(shí)間,提高辦事效率。

 

以上是AI智能在呼叫中心系統(tǒng)最常見(jiàn)的幾個(gè)應(yīng)用方面,AI技術(shù)讓呼叫系統(tǒng)更加智能,產(chǎn)品更加優(yōu)化。