呼叫中心智能客服的核心就是AI機器人，智能客服機器人的作用就是替代人工客服回答一些大量重復、基礎性的問題，從而節(jié)省企業(yè)人工成本。那么智能機器人有哪些好處呢？
一、即時性、互動性。機器人客服一般都是7×24小時在線，無論顧客在任何時間來電或在線咨詢服務，機器人客服都能隨時接待服務。并且客服機器人可以在使用過程中不斷更新問答知識庫，通過設置常見問題自動回復，在面對咨詢時進行相關問題匹配，對不同的咨詢問題快速應答，從而提高客戶滿意度。
二、聲音可視化，便捷運營管理。在以前的呼叫中心運營管理中，與客戶溝通都是使用語音方式，而確定客戶需求、客戶信息等都需要人工坐席去反復收聽通話錄音，這樣往往造成效率低下。如今在智能機器人引入呼叫系統(tǒng)之后，坐席人員能夠通過機器人將客戶通話錄音進行整理、分析，轉(zhuǎn)為可視化文本，這樣更便于呼叫系統(tǒng)運營管理、流程優(yōu)化等。
三、多渠道覆蓋用戶入口。渠道入口包括web網(wǎng)頁、手機wap、微信公眾賬號、微博、app等諸多現(xiàn)今熱門渠道。還能夠?qū)崿F(xiàn)流量統(tǒng)計，客服人員可以隨時隨地掌握網(wǎng)站的各類流量信息：總瀏覽量、當日訪量、當前瀏覽量等，借助這些流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠助企業(yè)做出更好的市場營銷策略和廣告投放。
在面對客戶咨詢服務工作中，坐席人員總是無法避免做一些重復性的工作，而公司需要想辦法來提高客戶服務效率，優(yōu)化服務流程。目前，人工智能產(chǎn)品已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢，企業(yè)在選擇智能機器人的性能方面，也需要考慮自然語言識別能力、知識庫和自主學習的能力等。
