呼入型呼叫中心系統(tǒng)顧名思義就是以呼入為主的呼叫中心系統(tǒng),換言之就是主要用于接聽客戶的來電,并提供咨詢、問題解決等一系列服務。例如:在IT行業(yè)中的技術支持中心、保險行業(yè)中的電話理賠中心、通信行業(yè)的客服熱線等等。簡單來說呼入型呼叫中心就是我們常說的客服中心。
那搭建一個呼入型呼叫中心系統(tǒng)有什么好處呢?首先,有利于使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè):提高客服人員的工作效率,節(jié)約公司成本支出,實現(xiàn)了呼入呼叫中心系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型;其次,有利于客戶:客戶打電話到呼叫中心,主要是想咨詢業(yè)務、查詢數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務以及投訴等,坐席人員可以方便快捷幫助客戶解決問題,其次還可以向客戶介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品、新活動等,進行二次宣傳,使客戶了解到公司的最新動態(tài);最后,有利于員工:員工在接聽到客戶來電后,可以看到之前的通話記錄和客戶需求等,這會減輕客服人員的工作負擔,快捷有效的為客戶解答疑問和提供幫助。
呼入型呼叫中心系統(tǒng)基本功能有:IVR自動語音導航。自動呼叫分配、來電彈屏、報表監(jiān)控、通話錄音、客戶關系管理等。系統(tǒng)可以充分滿足企業(yè)對于客服中心的需求,便于管理和監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量和客戶滿意度等,提升企業(yè)良好形象和信譽。