企業(yè)如何搭建適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，首先要確定系統(tǒng)類型，自建，租用。自建相當于本地部署，根據企業(yè)需求定制，其優(yōu)勢在于數據的安全性但研發(fā)周期長，價格高。租用則是基于SAAS模式，完全成熟的產品，基于互聯網便可使用，直接按坐席數量租用即可。優(yōu)勢在于擴容性強，靈活性高，并且價格便宜。
確定搭建類型后，開始進入搭建流程：
自建型：1，首先，我們得選擇電話接入方式，目前國內呼叫中心搭建使用最廣泛的一種是數字中繼，一條數字中繼線有30路模擬線路；2，選擇硬件提供商，目前，比較知名的有awaya、思科、華為，根據企業(yè)成本來選型；3，選擇板卡類型以及確認坐席規(guī)模，確定承載CTI與板卡的服務器主板插槽類型以及數量。
租用型：1，確定系統(tǒng)是呼入型還是呼出型，接入渠道，具體功能；2，選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商，首先提供商對資歷，口碑，經驗，服務等進行考量，選擇3家左右的提供商備選；3，看產品，因為租用型系統(tǒng)是完全成熟的系統(tǒng)，企業(yè)可直接對系統(tǒng)進行體驗，從產品功能、通話質量、系統(tǒng)穩(wěn)定性進行考量；4，看價格，價格不是唯一決定選擇的因素，畢竟質量好的一定不便宜，可做參考，以更好的與提供商交涉。
