企業(yè)如何搭建適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，首先要確定系統(tǒng)類(lèi)型，自建，租用。自建相當(dāng)于本地部署，根據(jù)企業(yè)需求定制，其優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)的安全性但研發(fā)周期長(zhǎng)，價(jià)格高。租用則是基于SAAS模式，完全成熟的產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)便可使用，直接按坐席數(shù)量租用即可。優(yōu)勢(shì)在于擴(kuò)容性強(qiáng)，靈活性高，并且價(jià)格便宜。
確定搭建類(lèi)型后，開(kāi)始進(jìn)入搭建流程：
自建型：1，首先，我們得選擇電話(huà)接入方式，目前國(guó)內(nèi)呼叫中心搭建使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼，一條數(shù)字中繼線(xiàn)有30路模擬線(xiàn)路；2，選擇硬件提供商，目前，比較知名的有awaya、思科、華為，根據(jù)企業(yè)成本來(lái)選型；3，選擇板卡類(lèi)型以及確認(rèn)坐席規(guī)模，確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類(lèi)型以及數(shù)量。
租用型：1，確定系統(tǒng)是呼入型還是呼出型，接入渠道，具體功能；2，選擇呼叫中心系統(tǒng)提供商，首先提供商對(duì)資歷，口碑，經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)等進(jìn)行考量，選擇3家左右的提供商備選；3，看產(chǎn)品，因?yàn)樽庥眯拖到y(tǒng)是完全成熟的系統(tǒng)，企業(yè)可直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)，從產(chǎn)品功能、通話(huà)質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)行考量；4，看價(jià)格，價(jià)格不是唯一決定選擇的因素，畢竟質(zhì)量好的一定不便宜，可做參考，以更好的與提供商交涉。
