比較推薦saas模式的在線客服軟件,功能全面,上線快,最最重要的是價格相對于私有部署來講便宜很多。唯一不好的就是功能不能定制化,不過大多數(shù)的功能還是能夠滿足企業(yè)需求的。
選型的話,主要看你有什么具體需求了,如果只需要滿足簡單的咨詢,那大多數(shù)在線客服都能滿足,如果對客服效率,數(shù)據(jù)監(jiān)控有要求,那就推薦合力億捷在線客服軟件?,F(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是能夠支持網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入,聊天入口多了,一定要能統(tǒng)一聊天入口的多渠道在線客服軟件,便于統(tǒng)一管理。
其次,如果要求提高客服效率,一定要能支持人機互助,就是實現(xiàn)機器人輔助人工坐席,一些常見問題,直接機器人回答,這就讓人工更有精力去處理比較復雜的問題。然后,要求開放接口,這樣如果你有訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等業(yè)務,都可以跟在線客服軟件對接,客戶在聊天窗口可直接跳轉至業(yè)務頁面。最后就是強大數(shù)據(jù)后臺,支持管理和運營。