如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)不在通過(guò)單一的渠道去營(yíng)銷，而是要充分利用各渠道的碎片化流量來(lái)進(jìn)行獲客。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅僅支持單個(gè)渠道使用，而如果企業(yè)想要為多渠道配備在線客服系統(tǒng)就要部署多個(gè)，麻煩又費(fèi)力。而現(xiàn)在新型的全渠道智能在線客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)這一難題。
一、在線客服系統(tǒng)全渠道接入的應(yīng)用場(chǎng)景
在線客服系統(tǒng)中的全渠道接入指的就是，企業(yè)為了滿足用戶在任何場(chǎng)景需要客服介入時(shí)，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信和抖音等所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/div>
企業(yè)的客服人員是在固定時(shí)間和地點(diǎn)上班的，但企業(yè)的用戶就不一定了，比如一個(gè)商務(wù)人士可能在上班時(shí)間瀏覽電腦網(wǎng)站，下班地鐵上用手機(jī)微信公眾號(hào)進(jìn)入企業(yè)的客服系統(tǒng)，隔天出差可能在高鐵上又使用平板電腦接著溝通。這樣他在不同時(shí)間、使用不同設(shè)備、不同瀏覽器以及不同的渠道入口都能很輕易地使用客服功能，不受渠道限制。除了電腦網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、APP這些比較常用的渠道可以接入，其他更多的類似郵件、呼叫中心等渠道都可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)的開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)。
二、合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)
合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一處理客戶在線咨詢，處理從微信、微博、Web官網(wǎng)、移動(dòng)APP、渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略；智能客服機(jī)器人同時(shí)可進(jìn)行流程引導(dǎo)；根據(jù)訪客的問(wèn)題，將某個(gè)復(fù)雜的知識(shí)或者操作分解為若干個(gè)流程，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)訪客一步步地按照流程去解決問(wèn)題。
合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)將多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化，有利于企業(yè)對(duì)來(lái)訪客戶信息的同一管理。除了滿足企業(yè)全渠道的需求之外，合力億捷在線客服系統(tǒng)還能滿足企業(yè)對(duì)云客服系統(tǒng)技術(shù)上的高要求，同時(shí)完善的售后團(tuán)隊(duì)能保障良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
