呼叫中心其實就是一種用來處理大量客戶來電的通信技術，他可以顯示出主叫號碼，分配給相關負責人并且記錄有效信息。如果是普通的電話線，一根線是一個號碼，當有多個客戶同時往企業(yè)撥打電話，就需要多條線路多個號碼才可以，毫無疑問這對企業(yè)是非常不利的，需要公布多個號碼，對于用戶體驗也非常不好，需要輪流撥打多個號碼直到接通為止。那么，呼叫中心號碼如何統(tǒng)一成一個呢？
中繼線可以使多個線路號碼統(tǒng)一，對外只顯示一個號碼。客戶撥打這個號碼時，如果遇到這條線路忙，就會自動跳轉(zhuǎn)到下一條線路，以此類推。不同的中繼可同時并發(fā)的語音條數(shù)也不同，可以根據(jù)企業(yè)的需求、坐席數(shù)量來自行選擇。客戶只需要撥打企業(yè)對外宣傳的唯一一個呼叫中心號碼，就可以一一接入，直到所有并發(fā)線路占滿為止。
中繼線又分為模擬中繼、數(shù)字中繼和智由中繼。他們各有優(yōu)缺點適用于不同規(guī)模不同需求，企業(yè)可以根據(jù)座席數(shù)或?qū)ζ髽I(yè)的未來規(guī)劃進行中繼的選擇。對外宣傳一個呼叫中心號碼不僅可以提升企業(yè)形象，還可以優(yōu)化外呼和接聽流程，提升服務效率，避免了過長的等待時間從而導致客戶流失等問題。
