近十幾年來(lái)，全球呼叫中心發(fā)展迅猛，與此同時(shí)，用戶對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，呼叫中心的需求還將持續(xù)擴(kuò)大，未來(lái)市場(chǎng)前景將一片大好。
分析報(bào)告顯示，公有云服務(wù)是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的主要方向，是未來(lái)呼叫中心的主要驅(qū)動(dòng)力。云呼叫中心也將超越現(xiàn)有的呼叫中心市場(chǎng)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，在呼叫中心市場(chǎng)慢慢趨于飽和、發(fā)展平緩的狀態(tài)下，云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)是下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。
云呼叫中心架設(shè)，云呼叫中心的發(fā)展將會(huì)朝著高效、效益和一體化的方向前進(jìn)，未來(lái)云呼叫中心內(nèi)容會(huì)更加豐富，利用云呼的優(yōu)勢(shì)、各個(gè)媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等將會(huì)形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。
